Добрий день. Представтесь, будь ласка.
Масловський Сергій В'ячеславович, ТОВ "Металоінвест", переробка силового енергетичного обладнання, місто Тольятті, Росія.
Розкажіть, навіщо вам знадобився власний месенджер і як ви знайшли MyChat? Чи давно використовуєте? Чи були проблеми у людей на етапі застосування?
Можливість використання месенджера на ПК з відео/аудіо-зв'язком, обміном документами в окремих робочих групах за умови роботи в локальній мережі без доступу до інтернету. Використовуємо 3 роки. Початок був складним: звикання до інтерфейсу, баги, тощо, але основна функція — конфіденційність усередині локальної мережі — була нашою головною вимогою. А інші, додаткові приємні функції та оперативне опрацювання програми переконало зробити його основним засобом комунікації.
Використовували якісь програми подібного плану до MyChat? Як розгортали месенджер усередині компанії?
Було перепробувано багато, на основі jabber та інших, це було давно, не хочеться згадувати старі шишки. Основна маса клієнтів на момент старту — через AD, додавання поодиноких користувачів вручну: так простіше та швидше. Особливих труднощів не виникло, крім лінощів самих користувачів. Багато хто досі не знає простих речей, наприклад, як видалити повідомлення? Але це питання і до дизайнера інтерфейсу MyChat: натискання на "годинник" — не інтуїтивно зрозуміле рішення реалізації видалення повідомлення.
Так і є, тому зробили, щоб було зрозуміло всім, зараз можна натиснути на будь-якій частині повідомлення. А то виходить, як у мемній картинці про User Interface і User Expirience:
З часом задоволеність користувачів зростала. На даний момент користувачі очікують на оновлення для використання програми на мобільних телефонах і проби канбан-дошок.
Зможете спробувати. Частина функціоналу канбан-дошки вже інтегрована в Android-додаток, можна, наприклад, подивитися свої завдання та взяти нові в роботу.
Є що сказати про нашу службу технічної підтримки?
Звертався рідко. Відповіді швидкі та лаконічні. Претензій чи побажань особливих немає. Перший рік користувалися безкоштовно.
Якими додатковими інструментами MyChat користуєтеся?
В основному — конференції, така специфіка роботи відділів. Привати — рідше. Панель контактів зручна, співробітники згруповані по відділах і доступна в цілому вся структура компанії.
Наші очікування щодо мобільних додатків та канбан-дошок виправдалися. Дрібні доопрацювання та покращення практично завжди виходили синхронно з побажаннями користувачів.
Функція обліку програм, що відкриваються користувачем, протягом робочого дня — для нас незамінна і жодний зі стандартних месенджерів не замінить її. Також зручний архів отриманих файлів на локальному комп'ютері (рятував неодноразово).
Використовуємо MyChat під Windows. У планах — Android та iOS. Канбан не використовували через те, що стара версія дошок нас не влаштовувала: розмежування прав, тощо. Але плануємо спробувати після оновлення.
Дзвінки використовуємо періодично на ноутбуках під Windows.
Так, у версії MyChat 8.10 ми додали систему прав та обмежень у Канбан.
Чи вважаєте ви, що MyChat покриває більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, і якщо ні, то чому і чого саме йому бракує?
Так, покриває більшу частину потреб. З відсутніх — відеоконференції на кілька користувачів, зручний пошук по всім діалогам та доопрацювання мобільних додатків.
Основна "фішка" — це робота на своєму сервері без доступу до інтернету.
Чи були в роботі якісь смішні, курйозні чи нестандартні ситуації, пов'язані з MyChat?
Ну, крім талановитих користувачів, які намагаються зателефонувати, не маючи колонок, мікрофона та камери, гадаю, особливо не було. Все у робочих рамках. Аж нудно :)
Дякую за розгорнуті відповіді!
1 листопада 2021 року
