Чому використання Skype для корпоративних комунікацій в мережах компанії — поганий вибір? Чому не варто пов'язувати свій бізнес та безпеку з хмарними IM рішеннями? Які є альтернативи скайпу для використання в мережі компанії?

1. "Падіння" Skype, месенджер просто недоступний
2. Реклама, реклама, реклама та сміттєвий трафік
3. Ненажерливий, як Гаргантюа
4. Ви зобов'язані оновлюватись. Без винятків
5. Найважливіше питання. Безпека. На котру вам начхати
6. Що ж робити?
7. Безпека корпоративного месенджера MyChat
8. Система прав та обмежень користувачів
9. Конференції або загальні чати. Ще один "мозоль" Skype
10. Єдиний список контактів та інтеграція з Active Directory
11. Аудіо та відео дзвінки, без них нікуди
12. Висновки, або який месенджер краще підходить для корпоративниго спілкування?

1. "Падіння" Skype, месенджер просто недоступний

---

Не секрет, що Skype використовується по всьому світу, не тільки звичайними користувачами, а й бізнесом. Останнім часом інтернет-користувачі періодично зазнають проблем під час роботи з цим месенджером.

З нещодавного, 21 вересня 2015 року, скайп був недоступний майже добу по всьому світу.

Такі інциденти впливають на діяльність багатьох компаній, що активно використовують Skype для оперативної комунікації між робітниками.

А якщо компанія будує зовнішні зв'язки зі своїми клієнтами на основі Skype — ви можете уявити, чим це обертається, коли по якихось причинам месенджер не працює.

Варто відмітити, що подібна ситуація не єдина, проблеми у цього сервісу періодично виникають (дані downdetector.com).

Звичайно, для деяких компаній недоступність скайпу не є критичною, однак вона 100% уповільнює робочий процес.

2. Реклама, реклама, реклама та сміттєвий трафік

---

З моменту придбання Skype компанією Microsoft, як ви вже могли помітити, у вікні програми постійно показується реклама.

Вона повсюди, незалежно від того, який розмір вікна ви зробите, чи в якій операційній системі ви будете користуватись програмою.

Реклама в Skype для iOS займає майже половину екрана:

Крім роздратування та відволікання уваги не забудьте про те, що програма ще "їсть" для цього немало трафіку.

3. Ненажерливий, як Гаргантюа

---

Використання пам'яті та системних ресурсів Skype сильно зростає від версії до версії. Краще за слова це покаже картинка. Це типове використання пам'яті скайпом на Windows 8, x64:

115 мегабайт — дрібниця в сучасному світі, однак, якщо у вас термінальний сервер хоча б на 50-100 користувачів, готуйте гроші на нові планки пам'яті. З такими апетитами неважко підрахувати, наскільки добре буде себе почувати ваш сервер. І це навіть без дзвінків, простий текстовий чат між працівниками.

Не забудьте, що скайп ще й генерує так званий "сміттєвий" трафік, коли ви не відправляєте й не отримуєте повідомлення та документи. Але, тим не менш, він все одно щось передає та приймає без вашої участі.

Ми прослідкували та зрозуміли, що постійно щось скачується на швидкості 100-200 кілобайт на секунду протягом 2-3 хвилин декілька разів на день з сайтів:

        apps.skype.com
        rad.msn.com
        live.rads.msn.com
        ads1.msn.com
        static.2mdn.net
        g.msn.com
        a.ads2.msads.net
        b.ads2.msads.net
        ad.doubleclick.net
        ac3.msn.com
        rad.msn.com
        msntest.serving-sys.com
        bs.serving-sys.com
        

Ці дані можуть змінюватись. Ви, звичайно, можете закрити ці хости через firewall, або редагуванням hosts, але ми з вами розуміємо, що насправді це не вирішення проблеми.

Що цікаво, навіть офіційна служба підтримки Skype каже наступне:

Це 512 байт у секунду. Нічого не роблячи. Начебто небагато, правда?

Однак сто користувачів будуть генерувати 175 мегабайт Інтернет-трафіку за годину!

В реальності — зазвичай більше.

4. Ви зобов'язані оновлюватись. Без винятків

---

Оскільки ви користуєтесь програмним забезпеченням, яке працює на чужих серверах (іншими словами, в хмарі), фірма-власник примушує оновлюватись користувачів програми.

Причому це навіть не рекомендація, а вимога.

Наприклад: "Microsoft заблокує старі версії Skype для Windows і OS X".

Тобто аргументи типу "у нас все налаштовано, усіх все влаштовує, нам не протрібні оновлення цієї програми" не приймаються.

Де може — скайп оновиться сам. Там, де у користувачів комп'ютера — права адміністратора. В реальному житті такого, звичайно, немає, і вам, як адміністратору, доведеться самому займатися питанням оновлення цієї корисної програми на десятках та сотнях комп'ютерів. Сумнівне задоволення.

А разом з оновленням ви отримаєте підвищене використання пам'яті, ресурсів та всі інші "життєві радощі", про які написано вище та ми ще скажемо пізніше.

5. Найважливіше питання. Безпека. На котру вам начхати

---

Ми навмисно поставили такий важливий момент на п'яте місце. І не тому, що він незначний. Для компанії, зазвичай, безпека має бути ледь не на першому місці.

Але ж ви користуєтесь скайпом, а тому вам на свою безпеку — начхати.

Звучить неприємно. Однак, це правда. Почитайте про ризики, що пов'язані з використанням Skype в корпоративній мережі.

Коли повернетесь назад, ми додамо вам впевненості в тому, що всі ваші повідомлення в Skype фільтруються та читаються.

А тепер важлива інформація "на закуску". Пригадайте, чи читали ви ліцензійну угоду Skype, коли встановлювали його. Ну так, це ж так банально, ще й ліцензійну угоду читати.

Але все ж відкриємо пункт 5.7:

"Використовуючи Програмне забезпечення, Ви надаєте Skype право використовувати ліцензію на інтелектуальну власність для обробки вмісту Ваших комунікацій в цілях надання посуг, передбачених в рамках Продукції (наприклад, передача комунікації адресату).
Skype залишає за собою право перевіряти контент, що було передано в Програмне забезпечення, Продукти та не Веб-сайти чи за допомогою Програмного забезпечення, Продуктів та Веб-сайтів в цілях забезпечення дотримання цих Умов. Skype може на свій розсуд блокувати чи іншими шляхами перечити доставці повідомлень, SMS, відео, медіа чи іншого контенту в цілях захисту свого Програмного забезпечення, Продуктів та Веб-сайтів, а також для того, щоб будь-яким іншим чином забезпечувати дотримання цих Умов."

Ні-ні, ніхто не цікавиться вашими повідомленнями, що ви. Це просто ліцензійна угода. Просто формальність.

Підрозділ (с):

"(c) Забороняється завантажувати та скачувати неприйнятні зображення (наприклад, оголена натура, порнографія), а також обмінюватись таким контентом."

Майкрософт вирішує, що є неприйнятним зображенням. За вас. І він ніколи не помиляється з оцінками.

Підрозділ (i):

"Крім того, Skype може видалити контент без Вашого дозволу, якщо він порушує дані Умови чи положення законодавства, а також якщо ми отримаємо сповіщення про порушення прав інтелектуальної власності.".

Ось так ви відправили повідомлення, а воно "відфільтрувались". І претензій немає кому пред'явити, ви ж були згодні на все, коли програму встановлювали!

Всі цитати взяті з офіційного сайту.

А от що сказано на сайті компанії-власника Skype, фірми Microsoft:

"Програма Skype (в тому числі функції Skype, що використовуються іншими програмами, наприклад, програмами для зв'язку в Windows 10) забезпечують вхідний та вихідний зв'язок в режимах голосу, відеоконференції та миттєвих текстових повідомлень. Надаючи ці послуги, Майкрософт збирає дані про використання, що відноситься до цих повідомлень, в тому числі про дату та час сеансу зв'язку та номерах чи іменах користувачів, котрі брали участь в сеансі зв'язку. Ми можемо публікувати в загальний доступ чи розкривати дані іншим філіалам та відділенням під контролем корпорації Майкрософт, котрі можуть незалежно використовувати ці дані в цілях, встановлених в цій угоді конфіденційності."

Та ще:

"Корпорація Майкрософт може отримувати доступ, розкривати та зберігати ваші дані (включаючи конфіденційний вміст, наприклад, ваші миттєві повідомлення, збережені відеоповідомлення, голосову пошту чи передані файли) для надання послуг чи в допомогу місцевому партнеру чи місцевому оператору для забезпечення відповідності вашої участі в сеансах зв'язку дійсному законодавству чи для надання відповідей на запити в рамках судового процесу, в тому числі від правоохоронних органів чи інших державних організацій."

Отже, якщо вам вже набридли всі ці юридичні висловлювання, просто запам'ятайте:

"Усі ваші повідомлення та файли Skype читаються та перевіряються, а усі ваші дані можуть бути представлені за вимогою зацікавленим особам".

Причина — ви безтурботно користуєтесь публічним інтернет-сервісом для свого бізнесу, а це неприпустимо.

6. Що ж робити?

---

Після сеансу профілактичного залякування, щонайменше, слід задуматись про перехід на програмне забезпечення, що буде працювати під вашим контролем.

Корпоративний чат повинен працювати у стінах вашої компанії, та переписка має зберігатись також там і більше ніде.

Ви можете обрати комерційний софт, що влаштує за функціоналом і ціною, або взагалі можете користуватись безкоштовним ПЗ.

В статті ж мова піде про корпоративний захищений месенджер MyChat.

Отже, приготували горнятко ароматної кави...

І поїхали.

7. Безпека корпоративного месенджера MyChat

---

Як ми вже казали, безпека та контроль повинні бути на першому місці. Отже, сервер програми повинен працювати всередині компанії. Ніяких зовнішніх зв'язків, усі під контролем, історія переписки на вашому сервері, захищений зв'язок, бажано чимось добре перевіреним, типу OpenSSL.

Порівняємо Skype та MyChat:

	MyChat	Skype
Сервер всередині компанії	так	ні
Не потрібен Інтернет	так	ні
Історія переписки на вашому сервері	так	ні
Шифрування передачі даних	так	так
Шифрування локальної історії переписки	так	ні

З сервером всередині компанії все зрозуміло, компанія Microsoft не надає stand alone серверів Skype для встановлення всередині компаній.

Обов'язковий доступ до Інтернет — очевидний мінус для корпоративного чату. У MyChat із цим все гаразд. Однак це зовсім не означає, що ви не можете об'єднати свої віддалені офіси через Інтернет. Однак сервер все одно залишається під вашим контролем.

З шифруванням локальної історії переписки теж є цікавий момент. У Skype вся історія розмов зберігається у відкритій базі даних SQLite, повідомлення можна видалити, прочитати, підробити будь-якою загальнодоступною утилітою для редагування бази даних. В MyChat локальна база даних користувача надійно шифрується.

8. Система прав та обмежень користувачів

---

Скажемо прямо, з цим у Скайпа все погано, тому, що він одразу не позиціонувався та не розроблювався як програма для корпоративного спілкування.

MyChat — корпоративний продукт, тому питанню прав та доступів до різноманітних сервісів чату тут приділено дуже багато уваги:

Велика кількість правил, добре згрупованих за розділами, дозволяє гнучко настроїти як права для ваших користувачів, так і зовнішній вигляд їх програм. Є можливість створити довільну кількість груп прав на будь-який смак.

Крім того, в MyChat є спеціальні фільтри по IP та MAC адресах для захисту від небажаних підключень.

9. Конференції або загальні чати. Ще один "мозоль" Skype

---

Мені дійсно жаль тих людей, що користуються конференціями в Skype. Складається враження, що Скайп із самого початку не передбачав групове спілкування, а тільки тет-а-тет.

Через це конференції для спілкування багатьох-з-багатьма не те, щоб незручні, ними просто неможливо нормально користуватись, особливо, якщо подивитись на будь-який інший програмний продукт, де конференції є. Навіть погано ралізовані. І все одно це буде краще, ніж у Скайпа.

Якщо в конференції знаходиться хоча б з десяток людей, її використання вже незручне, хоча б з тих причин, що список людей організовано так, що важко зрозуміти, хто конкретно знаходиться в загальному чаті. Не кажучи вже про пошук, фільтри та багато інших важливих речей.

Отже, знову табличка, потім пояснення.

	MyChat	Skype
Управління конференціями	так	ні
Автоматичні конференції	так	ні
Модератори	так	ні
Права на доступ до конференцій	так	ні
Конференції, що закриті паролем	так	ні
Перегляд протоколів адміністратором	так	ні

Що таке управління конференціями? Адміністратор повинен мати можливість створювати та видаляти конференції, блокувати назви (за необхідності), включати туди певні групи людей, чи навпаки, прибирати їх звідти.

Крім того, якщо в конференції більше немає людей, її слід видалити. Це є в Skype? Правильно, немає.

Автоматичні конференції — це коли адміністратор настроює вже готові конференції для підрозділів працівників. Наприклад, програмісти, бухгалтери, менеджери, дизайнери, проектувальники. Конференції створені, а люди туди включаються сервером, автоматично, керуючись даними їх профілів.

Зручно? Звичайно. Знову ж таки, такого в скайпі не передбачено.

Модератори мають право видаляти людей з конференції, додавати туди нових, блокувати, карати "мовчанкою" на деякий час та інше. Коментарі, як то кажуть, зайві.

Права на доступ до конференцій та паролі до них — інструменти для контролю доступу людей в чати. Без цих інструментів розмежування доступу в нормальній компанії просто неможливо обійтись.

Перегляд протоколів. Сервер у нас всередині, отже протоколи пишуться там же, за необхідності служба безпеки компанії може легко їх перевірити. Якщо вам це не потрібно — можете відключити.

10. Єдиний список контактів та інтеграція з Active Directory

---

Тут у Skype знову проблеми, через його орієнтованість на масовий ринок.

Книгу контактів всі працівники створюють самі, вкладеності ніякої, список плаский. І якщо у вас в Active Directory вже заведені користувачі з усіма телефонами, корпоративними email, адресами, посадами та підрозділами, то від цього не холодно й не жарко. В Скайпі ця інформація не з'явиться сама ніяк.

Задля справедливості варто сказати, що існує MSI пакет для установки Skype в домені для платної версії Skype for business (від 2 доларів на користувача в місяць).

	MyChat	Skype
Деревовидний список контактів	так	ні
Єдина книга контактів для всіх користувачів	так	ні
Структура компанії з Active Directory	так	ні
Імпорт даних людей з домену в корпоративний чат	так	ні

Тут, мабуть, навіть коментувати нічого, все і так зрозуміло.

11. Аудіо та відео дзвінки, без них нікуди

---

Skype — чудова програма для голосового та відео зв'язку. Можна сказати, вона стандарт де-факто в цій області. Але це не означає, що інші програми застрягли у минулому.

MyChat використовує прогресивну технологію WebRTC, яка використовується в найновіших версіях браузерів Chrome та FireFox для аудіо та відео дзвінків. Якість — найвища, що автоматично адаптується до швидкості лінії зв'язку.

Дзвінки без відлуння, шумів та затримок. Причому не тільки в програмі, а навіть у браузері, у WEB-версії чату, без установки програми.

Тут скайп поки що виграє в міру своєї розповсюдженості. Однак, це програма не для корпоративного використання.

12. Висновки, або який месенджер краще підходить для корпоративниго спілкування?

---

Що ж, підіб'ємо підсумки.

Ми обрали месенджер для корпоративного спілкування та одночасного вирішення виробничих задач.

Перше. Програма повинна працювати всередині компанії. Тут першість у MyChat.

Друге. Голосові та відеодзвінки. Тут Skype попереду через якість та простоту. Але обов'язкова наявність Інтернету та всі наслідки від цього перекреслюють цей плюс.

Третє. Інтеграція з корпоративним софтом, управління користувачами, права, настройки та інше. Знову перемога MyChat.

Четверте. Ціна використання. Skype безкоштовний, але для використання в бізнесі є спеціальний тариф — 2 долари за користувача в місяць. В MyChat один користувач онлайн коштує 4 долари. Назавжди.

Якщо у вас, наприклад, у компанії 100 чоловік, то за рік використання Skype for business доведеться заплатити 2*100*12 = 2 400 доларів.

Така ж комерційна ліцензія MyChat коштує 4 * 100 = 400 доларів. У 6 разів менше.

Висновки очевидні.