Добрий день. Представтесь, будь ласка.
Амітон Денис Дмитрович, системний адміністратор ТОВ "Торговий дім Метком", група компаній, займаються продажем металу, труб, будівництвом. Місто Ростов-на-Дону, Росія.
Розкажіть про причини пошуку свого виділеного корпоративного месенджера. Чому вибрали MyChat? Давно використовуєте?
Була необхідність у швидкій комунікації співробітників, рознесених по різних підрозділах, офісах та містам. Відповідно, хотілося рішення, яке буде функціонувати всередині мережі та не буде доступно зовні, ну і в зв'язку з великою кількістю користувачів була необхідність в адмініструванні.
Швидкість роботи, простота, зручність. Сподобалася серверна консоль з великою кількістю налаштувань. Були спроби використовувати Skype, але виявилося досить незручно через підвищену потребу ресурсів. Пробували Miranda, ICQ — але щось теж не зайшло. Вибір був, але по оглядам виходило, що MyChat — одна з популярних програм на корпоративному ринку і її хвалили в декількох оглядах, мабуть через це і вирішили спробувати. Спочатку розгортали вручну, бо установка через АТ не встановлює програму під конкретним користувачем (або у мене не вийшло), а ставить тільки з адмінськими правами і для подальшого оновлення якраз таки будуть потрібні адмінських права. Це здалося незручним, на відміну від схеми автоматичного оновлення при підключенні користувача.
Використовую вже більше 5 років.
Так, ви маєте рацію, MSI пакет MyChat ставиться через GPO в Program Files, і для цього потрібні підвищені привілеї, але це не проблема при встановленні оновлень з домену. Хоча, згоден, вбудована схема оновлень MyChat — гнучкіша.
Які враження були у вас і у співробітників?
Враження в цілому були у всіх позитивні, хоча дизайн перших версій досить сильно кульгав. Зараз MyChat виглядає трохи сучасніше, але, звичайно, не дотягує по дизайну до передових рішень. Труднощів особливо не було, напевно дратує тільки неможливість нормального простого виділення тексту в декількох повідомленнях, але як я зрозумів, це фіча.
"Не баг, а фіча" (с) :) На жаль, поки не виходить зробити виділення тексту з різних повідомлень, як в Word. Але над цим працюємо, можливо, вийде зробити.
І особливо мені не подобається вставка у вигляді таблиці даних з Excel. Це просто незручно. Якщо вставляєш невеликий шматочок — його незручно виділяти і копіювати, якщо довгий рядок — його погано видно. Хотілося б, щоб була можливість відключити цю опцію та мати можливість вставки у вигляді звичайного тексту.
Згоден з вами, це потрібно доопрацювати. Але вже зараз дані з повідомлення швидко копіюються за ПКМ.
Найбільша складність для мене — це страх оновлення на нову версію. На жаль, коли оновляєш 150 чоловік, будь-який косяк — це прямо сильний головний біль, а косяків з оновленнями вистачало. Я дуже насторожено ставлюся до нових версій. У більшості випадків відбувається щось, що вимагає випуску патча техпвідтримкою. Тому доводиться вичікувати, поки протестують нові релізи на інших і відстежувати проблеми на форумі. Деяке відчуття погано відпрацьованих релізів завжди десь поруч і в корпоративному секторі це прямо не є гуд.
Розумний адмін — неквапливий адмін :) Релізи тестуються, але, з огляду на велику технічну складність MyChat і різноманіття кейсів використання + парку OS / заліза (Windows від XP по 11, "зоопарк" Android, iOS, гора і візок різноманітних Linux + основні браузери для WEB-версії), відловити всіх можливих ситуацій майже неможливо. Через це ми в 2020 році, починаючи з версії 8.1, перейшли до схеми частих релізів, стабільно раз на місяць, щоб оновлення, з одного боку, не лякали людей (вихід версії раз на півроку або рідше — адміни банально забувають, як правильно оновлюватися), а з іншого — оперативніше керувати недоробки і випускати свіжі фічі.
Що найчастіше в корпоративному мессенджере MyChat використовуєте зараз?
До MyChat вже всі звикли, звичайно, і складно виділити щось одне. Зараз найчастіше використовуємо як довідник внутрішніх телефонів та фото з ПІБ користувачів (багато користувачів і вони часто змінюються, найостанніші дані завжди в MyChat). Часто відправляємо один одному файли та розсилаємо сповіщення.
Що скажете про нашу службу технічної підтримки?
З підтримкою відносини склалися трохи двоякі. З одного боку, завжди дуже швидкі і грамотні відповіді, це прям супер, але іноді відчувається, що люди по той бік злегка роздратовані потоком повідомлень і відповідають трохи грубувато. Але всі проблеми, з якими зіткнулися — завжди вирішувалися, так що техпідтримці залік.
Так, буває, "пригорає" у важкі дні, коли потік повідомлень ллється неослабною річкою :) Вибачте за це. Зараз стало значно краще через часті релізи.
До речі, є глюк, який переповзає з версії у версію (зараз 8.9.0.1), все ніяк не напишу в техпідтримку. З 150 осіб, яким прийшло сповіщення, рандомно у 1-2 зависає екран з оповіщенням. Закрити його не можна — не реагує. Тільки зняти процес MyChat. Це відбувається не завжди, але часто. Завжди у різних людей. Ніякого зв'язку так і не знайшов, але після масової розсилки завжди чекаю дзвінка з цією проблемою. Було ще з давніх версій і залишилося на останніх.
Оновіться на 8.11, ця проблема була вирішена, швидше за все.
Ви використали безкоштовну версію спочатку або відразу перейшли на комерційну?
З самого початку перейшли на комерційну, ну тільки трохи для тестів поставили безкоштовну.
Які додаткові сервіси MyChat, крім чатів та обміну документами, використовуєте?
Пробували дошку оголошень, але якось вона не зайшла користувачам. Ніхто туди не заглядав. Оголошення публікували тільки адміністратори. Використовуємо систему важливих повідомлень. Зазвичай це якісь адміністративні сповіщення (перезавантаження сервера, вимикання світла, іноді бухгалтерія просить щось розіслати, типу період закривається). В цілому, використовуємо сповіщення досить часто.
Є велике бажання поставити плагін до LiteManager, бо використовуємо його в компанії повсюдно, але ніяк руки не дійдуть.
У загальній панелі контактів у нас всі користувачі розбиті за підрозділами, і, відповідно, дуже зручно знаходити людей, особливо з урахуванням великої кількості користувачів. Особистими контактами якось ніхто так і не став користуватися, не знаю чому, мабуть простіше завжди знайти за пошуком.
Використовуємо додаток тільки під Windows. Використовуємо дзвінки, але дуже рідко. Ще рідше з демонстрацією екрану.
Користувачі спілкуються тільки в приватах. Конференції спробували, але все перетворюється відразу в срач, тому відмовились.
В MyChat є система модераторів + можна для груп користувачів використовувати режим read only в конференціях, тоді конференції працюють в режимі сповіщень від тих людей, яким це дозволено (і можна подивитися, хто отримав/прочитав повідомлення). Або відправляти повідомлення через Integration API, або з скриптів чи консольної утиліти.
Як вважаєте, розробники MyChat реалізовують запитувані нові функції і можливості? Йдуть вони назустріч, коли ви пропонуєте додати в програму щось нове або поліпшити вже існуючу функцію?
Скажімо так, хлопці стараються. Деякі речі, звичайно, реалізовуються досить повільно, але рано чи пізно робляться :) Я просив свого часу повернути закриття контактів по середній кнопці — зробили. І ще пару прохань було — все рано чи пізно зробили.
Якщо порівнювати MyChat і Skype/Telegram/WhatsApp/Viber, чи є у MyChat перед ними какие-то преимущества, крім того, що MyChat-у не потрібен Інтернет для роботи і сервер програми і листування знаходиться під вашим контролем?
У MyChat є адміністрування, у великій корпоративної мережі це, звичайно ж, плюс. У нас досить сильно всі порізані правами і це все зручно регулювати. У MyChat є зрозуміле оновлення, коли я захочу, а не коли захоче творець месенджера, ну і швидкість роботи, напевно. Все-таки ці програми складно безпосередньо порівнювати, вони входять трохи в різні сутності.
MyChat в цілому закриває всі запити нашої компанії, ну може трохи простакуватий дизайн, хоча і до нього вже всі звикли. Причому більше мене підбішують, напевно, квадратні аватарки в чатах, якось це завжди виглядає застарілим. У всіх месенджерах зазвичай вони круглі або округлені і це прям сильно мені впадає в очі чомусь. Як не дивно, не люблю тримати відкриті діалоги в чатах, тримаю тільки ті, з якими вирішуються зараз якісь питання по роботі, тому дуже зручно закривати їх по середній кнопці миші і цього дуже не вистачає в інших месенджерах. Ну ось така ось фішка програми для мене :)
Ну, квадратні аватарки — це фіча. Зробили спеціально, щоб не ставати в чергу однакових дизайнів інших месенджерів :) Але в мобільних додатках MyChat для Android та iOS — фотки округлі. Ми ще плануємо зробити закриття всіх прочитаних діалогів "за раз", так що stay tuned:)
Ну, і дуже зручний профіль збоку, постійно використовуємо телефони, пошту, фото профілю. До речі, шкода, що за замовчуванням він закритий після інсталяції і ми іноді забуваємо його включити і люди не знають, що його можна відкрити кнопкою (так, не всі користувачі розумні).
Ок, додамо це налаштування в шаблони профілів налаштувань користувачів на сервері, щоб можна було відразу включити автоматично після будь-якого логіна.
Були в роботі якісь смішні, курйозні або нестандартні ситуації, пов'язані з MyChat?
Ми дуже часто жартома використовуємо режим "розбудити користувача" і це прям дуже весела штука. Чого я тільки не упускав, коли краєм ока різко бачив тремтячий екран. Бадьорить :)
Дякую вам за докладні і прямі відповіді!
21 жовтня 2021 року
