Доброго дня, назвіться, будь ласка. Як називається компанія, в якій ви працюєте?
Доброго дня. Іслам Мадерович Ескеров, системний адміністратор, мережа салонів оптики «Глаз Алмаз». Російська Федерація, місто Махачкала. Сфера діяльності — виробництво медичних окулярів, продаж сонцезахисних окулярів, контактних лінз, офтальмологія, лікування порушень зору традиційними методами та за допомогою спеціальних комп'ютерних комплексів. Наш сайт.
Для чого вам знадобилася програма для обміну миттєвими повідомленнями?
Основна причина — підняти рівень координації та комунікації всередині компанії на більш високий рівень. Інтернет відключений в цілях безпеки. Постійні дзвінки усім салонам, записки, доручення, накази — забирали надто багато часу та створювали багато незручностей. Крім того, переписка в письмовій формі через месенджер дозволяє зберегти історію, не відволікати менеджера від діалогу з клієнтом, публікувати оголошення, сповіщення, накази буквально за секунди.
Яким чином ви знайшли корпоративний чат MyChat?
Шукав на запит "корпоративний месенджер" в пошукових системах. Одразу потрапив на офіційний сайт. Впевнився, що проект живий та активно розвивається, а значить, є сенс спробувати.
Ви вже давно користуєтеся нашою системою миттєвих повідомлень?
Півроку була free версія, потім купили ліцензію. На ліцензії вже рік.
Які перші враження у вас були, коли ви спробували програму для спілкування у мережі MyChat? Що «зачепило»? Можливо, ви використовували до цього якусь схожу програму?
Одразу ж сподобалась консоль адміністрування, її продуманість та орієнтованість на корпоративне використання з широким адміністративним функціоналом. Плюсом також було й приємне кольорове оформлення, вбудований ftp сервер, шифрування. До того ж, у мене з'явилась можливість бути на зв'язку із співробітниками звідки завгодно, завдяки ноутбуку із встановленим MyChat.
Як ви розгортали месенджер у своїй компанії?
Встановлювали вручну, домен не використовується, однак всюди налагоджений віддалений доступ, так що встановлення зайняло небагато часу.
Які враження були у ваших співробітників, коли вони тільки почали користуватися корпоративною програмою для онлайн-спілкування? Чи були труднощі у ваших співробітників, коли ви впровадили MyChat?
Усім сподобалося. Не потрібно постійно займати телефон, до того ж хороша можливість спілкуватися із співробітниками інших офісів, для обміну досвідом, обговорення корпоративних подій. Труднощів не виникало ніяких.
Чи подобається вашим співробітникам MyChat зараз? Яка функція найбільш популярна, та використовується частіше за все?
Так, подобається. Найбільш корисні можливості — це чат, дошка оголошень та сповіщення.
Що ви можете сказати про службу підтримки MyChat? Вам часто доводиться звертатися туди із запитаннями чи якимись проблемами?
Служба підтримки — чудові люди, завжди готові піти назустріч людині, зрозуміти суть його проблеми та вирішити питання найбільш оптимальним чином. Саме таке відношення підштовхує до відгуку на це інтерв'ю.
Чи користуєтеся ви дошкою оголошень в корпоративному чаті?
Так, користуємося дуже активно. Склади сповіщають про прибуття товару, керівництво публікує термінові накази, оголошуються розклади навчання персоналу, час зборів, нарад.
Система сповіщень чату у вашій компанії використовується?
Користуємося в особливо важливих випадках, коли потрібно бути впевненим, що співробітник побачив та гарантовано прочитав сповіщення.
Чи використовується у вашій компанії файловий FTP сервер, вбудований в месенджер MyChat?
Так, там розміщуються анкети, заявки, часто потрібні файли, шаблони та подібні документи.
Ви використовуєте функції WEB-підтримки в MyChat для розміщення на сайті компанії та оперативного зв'язку ваших клієнтів зі співробітниками вашої фірми?
Ні, але плануємо.
Який вид спілкування у вашій компанії найбільш популярний, конференції чи привати?
Більш популярний приват, тому що, здебільшого, бесіда ведеться з конкретною людиною. Однак, загальний чат також не менш важливий під час обговорення глобальних питань.
Єдина панель контактів усіх співробітників допомагає вам у роботі?
Загальна панель контактів дуже сильно допомагає: у користувачів єдиний список, який розбитий на підрозділи, нових співробітників оперативно додаю, змінюю їх підрозділи з сервера, а у користувачів цей список миттєво оновлюється без додаткових маніпуляцій.
Як ви вважаєте, розробники MyChat реалізують нові функції та можливості? Чи йдуть вони назустріч, коли ви пропонуєте внести якісь зміни чи доповнення?
Здебільшого це всякі дрібниці, які не носять глобальний характер. Відгукуються розробники охоче та швидко. Зацікавлені у вирішенні проблеми.
Якщо порівнювати MyChat та глобальні Інтернет-месенджери, чи є у нього якісь переваги?
Так, орієнтованість на корпоративне спільне використання в організації.
Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, та чого йому не вистачає?
Не вистачає кросплатформенності. Мені здається, питання з версією клієнта, принаймні на 3 популярних платформах (Android, IOS, WinPhone) розробникам потрібно вирішити в першу чергу.
Дякуємо вам за розгорнуті відповіді!
10 січня 2013 року
