Відгук про корпоративний чат для підприємства — ТОВ "Югранафтогазпроект"

ТОВ "Югранафтогазпроект"

Доброго дня, назвіться будь-ласка.

Біккінін Рустам Тимірханович, начальник відділу САПР та ВП ТОВ "Югранафтогазпроект", Росія, республіка Башкортостан, м. Уфа. Проектно-дослідницький інститут спеціалізується в галузі проектування об'єктів облаштування нафтогазових родовищ, підготовки та транспорту нафти та газу. Наш сайт www.ugrangp.ru

Що стало причиною пошуку месенджера/чату для вашої компанії?

В будь-якій компанії, навіть з невеликою кількістю працівників, стоїть питання комунікації між співробітниками. Інтернет, телефонія, електронна пошта, файлові обмінники, месенджери, чим більше інструментів комунікації у співробітників, тим активніше бізнес. Наша компанія не є виключенням. Ми завжди користувалися внутрішнім чатом, в різні часи використовували різні продукти. Усі вони були безкоштовні, без технічної підтримки та частіше за все забуті авторами. Коли кількість глюків та зависань чергового чату перейшли усі межі, було прийнято рішення про придбання нового корпоративного месенджера.

Яким чином ви знайшли MyChat?

Ваш продукт я знайшов через пошукову систему Google.

Довно користуєтеся корпоративним месенджером?

Програмою користуємося більше року.

Які перші враження у вас були, коли ви спробували MyChat? Що "зачепило"? Ви використовували якусь схожу програму до цього? Якщо так, то яку саме? Чому перейшли на MyChat?

Перше, що "зачепило" — простий та зрозумілий інтерфейс, гнучкісь налаштування, далі за зменшенням, привати, повне логування, передача файлів, сповіщення. Чим більше ми тестували MyChat, тим більше ми розуміли, що це більше, ніж просто чат. Так, у нас є досвід користування іншими корпоративними месенджерами. Останнім був iChat.

Звичайно, ми обирали з цілого ряду аналогічних програм. Але до етапу повноцінного тестування дійшов тільки один чат. Після тестування усі питання зникли та ми обрали MyChat.

Як ви встановлювали MyChat у своїй компанії спочатку?

Продукт розгортався засобами групової політики Active Directory.

Які враження були у ваших співробітників, коли вони почали користуватися нашим продуктом? Чи були труднощі у ваших користувачів, коли ви впровадили MyChat?

Нас більш за все цікавила надійність та стабільність роботи чату, тому перші враження були стриманими, користувачі звикали та вивчали новий інструмент. В процесі впровадження у користувачів певних проблем не виникало, все достатньо просто та інтуїтивно зрозуміло.

Чи подобається вашим співробітникам MyChat зараз?

Так, подобається, зараз вже можна говорити це впевнено. Спеціальних опитувань не проводив, але по роботі бачу, на першому місці по використанню стоять привати. Найбільш корисне, на наш погляд, це логування переписки.

Що ви думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Як часто ви звертаєтеся в службу підтримки та чи отримуєте ви змістовні відповіді на свої питання? Вирішуються знайдені проблеми?

Наявність служби підтримки була одним з основних факторів при виборі чату. Відкрию секрет, із самого початку я дуже довго вивчав ваш форум служби підтримки. Дивився, наскільки форум "живий", як швидко спеціалісти служби підтримки відповідають на запитання, який результат заданих питань. А зараз, вже в ролі вашого клієнта, можу сказати, що ті позитивні висновки, що я зробив спочатку, жодного разу не обманули мене.

Що скажете про конкретні інструменти офісного чату?

Ми використовуємо тільки Windows-клієнт. Голосовими та відеодзвінками не користуємося. Дошка оголошень використовується дуже рідко.

А от систему сповіщень використовуємо для запрошення на оперативні наради. Керівництво проводить наради з різних направлень, склад учасників різний. Секретар у MyChat підготувала списки, за якими вона і робить сповіщення.

Використовую плагін VNC для дистанційного адміністрування.

Ми користуємося автоматично створюваними конференціями за напрямками діяльності. Є конференції з вільним відвідуванням, є обов'язкові. Можливість самостійно створювати конференції користувачам — закрита. Як я вже і казав, в користуванні лідирують привати.

Загальна панель контактів допомагає вам у роботі? Як ви її використовуєте?

В якості загальної панелі контактів у нас використовується структура підприємства за відділами. Тому вона відіграє ключову роль.

Як вважаєте, розробники MyChat на запит реалізують нові функції та можливості?

Так, розробники MyChat йдуть назустріч в створенні нових функцій та можливостей, це видно на форумі. У моєму випадку, моє прохання в повній мірі ще не реалізовано.

Як ви вважаєте, MyChat надає більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, чи ні, та якщо ні, то чому, і чого саме йому не вистачає?

MyChat ми використовуємо як корпоративний месенджер із суворо обмеженим функціоналом. Але з повною відповідальністю можу сказати, що з MyChat можна зробити діловий корпоративний чат. На мою думку, це свідчить про велику кількість функцій та гнучкість налаштувань для будь-яких задач.

Чи є щось в MyChat, що вам просто дуже подобається чи є деякою "родзинкою" програми?

На мою думку, "родзинкою" програми є велика кількість функцій та гнучкість налаштувань, про які я згадував вище.

Чи були в роботі якісь смішні, курйозні чи нестандартні ситуації, що пов'язані з MyChat?

Курйози трапляються, зазвичай це помилкове відправлення приватного повідомлення в загальний канал чату. Внутрішнім регламентом в загальному каналі дозволена тільки ділова переписка, але завжди знайдуться декілька людей, які "тролять" невдалого автора та розвеселять усіх співробітників.

Дякуємо за ваші відповіді!

2 березня 2016 року

Служба поддержки