Доброго дня, назвіться будь-ласка. Як називається компанія, де ви працюєте?
Конаков Дмитро Олександрович, керівник інформаційного відділу ТОВ "ПТП "ЛАД", Росія, м. Ростов-на-Дону, оптово-роздрібна торгівля непродовольчими товарами lad-rostov.ru
Що наштовхнуло вас на пошуки власного корпоративного месенджера?
Наша компанія займає велику територію, потрібно було оперативно спілкуватися між відділами, зберігати історію, обмінюватися файлами. MyChat підійшов краще за все. Продукт знайшли через Яндекс. Почитали відгуки, спробували та купили. Користуємося вже три роки.
Які були перші враження у вас, як у адміністратора?
Сподобалася схожість з попереднім месенджером mIRC, простота освоєння та багато можливостей. Раніше подібних програм не використовували. Вибір було зроблено майже одразу, нам підійшло співвідношення ціна/якість. Встановлювали вручну, зараз MyChat встановлено на 44 комп'ютерах.
А як відреагували співробітники на нову програму? Були труднощі?
Проблем з освоєнням не виникало, навчили всіх своїми силами. Зараз програма їм подобається, привати та відправлення файлів — улюблене :)
Що думаєте стосовно служби підтримки MyChat? Часто туди звертаєтеся? Отримуєте вичерпні відповіді на свої питання?
Служба підтримки — 5+. Був навіть момент — я розмовляв по телефону з розробниками, усі питання вирішуються оперативно, на форумі підтримки, через пошту та в публічному MyChat розробників. Такої підтримки ви не зустрінете ніде.
Ви користуєтеся безкоштовною чи комерційною версією MyChat?
Комерційною, на 50 користувачів.
Якими ще інструментами в MyChat ви користуєтесь?
Користуємося дошкою оголошень, там розміщується план поїздок автомобілів на наступний тиждень.
Ще системою сповіщень для різних оголошень, які потребують підтвердження. Користуємося конференціями та приватами. Один з відділів використовує конференцію для внутрішнього спілкування між співробітниками.
В загальній панелі контактів ми записали в імені кожного користувача номер його внутрішнього телефону.
Ви використовуєте WEB-чат підтримки для розміщення на своєму сайті та прямого спілкування ваших клієнтів з менеджерами?
Так, можна подивитися, як це виглядає, тут: www.lad-rostov.ru/contacts
В MyChat є багато інструментів для інтеграції з різними системами, такими як 1С, phpBB, системами програмування, є плагіни та серверні скрипти. Ви використовуєте що-небудь з цього?
Ми використовуємо компонент 1C для сповіщення менеджерів про статус збірки товару на складі, комірник в 1C робить збірку товару та сповіщує менеджерів у приваті автоматично. Плануємо далі розвивати цю можливість для своїх потреб.
Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, чи є у MyChat перед ними якісь переваги крім того, що для MyChat не потрібен Інтернет для роботи, та є сервер програми, на якому переписка знаходиться під вашим контролем?
Це програми зовсім різних рівнів, MyChat підходить для внутрішнього корпоративного спілкування більше, ніж інші програми для одиночного (зовнішнього).
Чого вам не вистачає в MyChat?
Особисто для нас було б непогано організувати функцію відправлення файлу через 1С.
Прийнято, подумаємо над вашою пропозицією :)
Чи є щось в MyChat, що вам просто дуже подобається та є деякою «родзинкою» програми?
Особисто для мене — оперативність підтримки стала одкровенням. Ніде такого не зустрічав.
Були якісь смішні чи курйозні випадки, що пов'язані з використанням корпоративного чату в вашій компанії?
Так, люди писали в загальний чат те, що призначалось конкретним людям. Було ніяково та смішно :)
Ви молодці! Регулярно розвиваєте свій продукт та швидко реагуєте на прохання користувачів.
Дякуємо велике, працюємо для людей :)
29 серпня 2016 року
