Доброго дня, назвіться, будь-ласка.
Чуданов Віктор, керівник відділу інформаційних технологій ТОВ ЦТР ІТ, м.Барнаул, www.ctr-it.ru.
Що змусило вас шукати месенджер/чат для вашої компанії? Які на це були причини?
Необхідно було вирішувати питання оперативного зв'язку всередині великої організації та комунікації співробітників. Ваш продукт легко гуглиться в пошукових системах за запитом «корпоративний чат». Користуємось MyChat близько 3 років. Зараз в чаті 170 людей онлайн.
Якими були перші враження після того, як почали користуватись месенджером MyChat?
Враження дуже різні. Від «негайно видаліть», до «навіщо мені це потрібно». Одразу доводилось лізти в настройки та відключати звук, коли хтось входить/виходить з каналу. Та й взагалі усі звуки. Враження після першого встановлення — "домашня робота студента". До цього використовувався корпоративний продукт — IBN. Штука хороша.
Чому пішли з нього?
Почали займатись 1С, з’явився штат програмістів. Та ще були претензії до продуктивності.
Був варіант з Jabber-програмами. Пробували, «з ходу» не вийшло зробити те, що було потрібно, далі вирішили не мучитись, обрали MyChat, тому що легко інтегрується з AD.
Як ви встановлювали MyChat у своїй компанії?
Розгортання програми виконувалось засобами Active Directory.
Чи подобається вашим співробітникам MyChat зараз? Яка функція офісного комунікатора найкорисніша та яка використовується найбільш часто?
Не сказати, що подобається, але вже звикли. Корисна функція — передача файлів. MyChat Guest — цікава ідея, але до недавнього часу дули питання щодо її безпеки.
Так, ми вже реалізували фільтрацію за IP-адресами для безпечного користування MyChat Guest ззовні компанії у версії 5.15.
Чи користуються ваші користувачі конференціями чи тільки приватами? Який вид спілкування більш популярний?
Привати. Користувачі не знають, що таке конференції, навіщо вони, тому потреби в цьому немає.
Загальна панель контактів допомагає вам в роботі?
Дуже допомагає. Використовуємо для пошуку співрозмовника.
Що ви думаєте про службу підтримки MyChat? Як часто ви звертаєтесь до неї та чи вичерпні відповіді ви отримуєте на свої питання? Чи вирішуються знайдені проблеми?
Спілкування з техпідтримкою пов'язано з двома процесами — пропозиції покращень, та очевидні баги. Щодо першого процесу — довести підтримці необхідність тієї чи іншої речі дуже важко. Щодо багів, проблем загалом немає — все що вдається відтворити, так чи інакше — вирішується.
Ви користуєтесь безкоштовною чи комерційною версією MyChat?
Комерційна ліцензія.
Чи вважаєте ви, що розробники MyChat реалізують нові функції та можливості? Чи йдуть вони назустріч, коли ви пропонуєте додати в програму щось нове чи покращити вже існуючу функцію?
Скоріше, «так». Наприклад, було додано цифровий підпис, щоб касперський не сварився.
Ви використовуєте чат підтримки на для розміщення на своєму сайті та прямого спілкування ваших клієнтів з менеджерами?
Ні, виходячи з точки зору безпеки — не можна було фільтрувати доступ до веб (включаючи адмінку). Але плани такі є.
Зможете спробувати в нових версіях разом з інструментом фільтрації трафіку, який з'явився у MyChat 5.15.
Ви користуєтесь голосовими та відео дзвінками в офісному чаті MyChat?
Ні. У співробітників для голосового зв'язку є IP телефон на столі.
Якщо порівнювати MyChat та ICQ, Skype чи Mail.ru Agent, є у MyChat перед ними якісь переваги, крім того, що для MyChat не потрібен Інтернет для роботи та є сервер програми, на якому переписка знаходиться під вашим контролем?
Переваги — розгортання, реєстрація співробітників у чаті через AD, групові конференції, налаштування клієнта через сервер. Можливість вбудовувати банер у вікно чату.
Чи вважаєте ви, що MyChat має більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, та якщо ні, то чому і чого саме не вистачає?
В цілому так. Але є над чим працювати. Є претензії щодо використання ресурсів, падіння сервера, та дизайну клієнта з «Windows XP». Є зауваження щодо неадекватного розміру MSI пакета. Наприклад, runwebmychat.exe. Мені цього не потрібно.
Є custom-дистрибутиви, де на запити наших користувачів робляться спеціальні збірки, на форумі підтримки є тема з усіма лінками.
А вміст оновлюється?
Так, звичайно оновлюється, під час виходу нових версій — обов'язково.
Розмір раніше був меншим.
Так, після додавання аудіо та відео зв’язку клієнт "потовстішав", від цього, нажаль, нікуди не подітись.
Є щось в MyChat, що вам просто дуже подобається та є деякою «родзинкою» програми?
Дуже цікава тема вбудовування у веб-сайти, а також MyChat Guest. Також використовуємо зв'язок з 1С.
Чи були смішні чи курйозні випадки, пов'язані з використанням корпоративного чату в вашій компанії?
Були, багато, різні. Найчастіше «я тобі відправив файл, а ти його не отримав». А насправді це звичайний баг з відсутністю спливаючого віконця під час отримання повідомлення.
Дякую за інтерв'ю та чесні, відверті відповіді.
14.10.2015
