Отзыв о внутриофисной корпоративной службе обмена мгновенными сообщениями MyChat — СКГП "Интерфуд"

ООО «Смоленск-Сигнал»

Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста. Как называется компания, в которой вы работаете и чем она занимается?

Порет Александр Владимирович, системный администратор. Компания “СКГП Интерфуд”, находится в городе Алматы (Казахстан), занимается поставками продуктов питания, корпоративного сайта не имеем.

Что послужило причиной для поисков программы для корпоративного общения?

Просьба пользователей к быстрому обмену сообщениями, а так как внешние чаты у нас запрещены корпоративной политикой, то мы искали локальное решение.

Каким образом вы вышли на MyChat?

Поиск ограничился системой Google, но рекомендации получил от знакомых.

Как давно вы пользуетесь нашей программой для передачи мгновенных сообщений?

Программой пользуемся около месяца.

Какие первые впечатления у вас были, когда вы впервые начали работать с MyChat? Что «зацепило»? Что категорически не понравилось?

Первые впечатления были не очень приятные, не понравилось назначение FTP сервера в роли хранилища для передачи файлов, и особенно невозможность отключить его, мне не нужна служба FTP там, где я ставлю сервер.

Понравилось разделение пользователей по группам/отделам, система регистрации, и количество информации о пользователе.

Похожих программ не использовал.

Вообще говоря, FTP сервер на MyChat сервере можно отключить, если он не нужен. Правда, уже в новой версии Free Edition (5.1 и выше), в старых — да, отключение было запрещено ограничениями бесплатной версии.

А чем неудобен FTP как хранилище? Ведь если получатель отключен от сети — это просто идеальный способ сохранить все отправляемые ему файлы, чтобы потом, когда человек будет онлайн — сервер смог ему всё передать.

Согласен, FTP неплохой способ для реализации автономного обмена файлов, но мое мнение в том, что автономная передача вносит свои риски в конфиденциальность передаваемых файлов. Если пользователя нет на месте, то лучший способ передать файл — это почта. А чат лучше использовать для оперативной передачи файлов. И к тому же я использую для фтп сервера и чат сервера одну операционную систему, что заставляет меня выключать ФТП сервер, это одна из причин, по которой я хочу перейти на версию 5.1, где, судя по релизу, возможность отключения сервиса и его настройки есть.

У почты есть свои недостатки. Например, ограничение на размер письма, невозможность передачи папок (надо делать архив). Да и за конфиденциальностью файлов следит сам MyChat сервер. Чужие файлы никто другой, кроме получателя, не увидит.

Стоял ли перед вами выбор между несколькими похожими программами, и, если да, то почему вы выбрали именно MyChat?

Выбор MyChat сделан на основе положительных рекомендаций, возможности расширения, интеграции с Active Directory.

Каким образом вы устанавливали MyChat у себя в компании. Начальная установка «с нуля».

Установка вручную, базовой конфигурации, функционала нам хватило, приходится только вручную останавливать FTP сервер.

Вы можете перенастроить FTP на другой порт, если он мешает какому-то другому ПО на сервере. Или выключить его вовсе.

Так как я пользуюсь бесплатной версией MyChat Free 5.0, то там нет возможности ни выключить FTP, ни перенастроить порт, есть только возможность остановить сервис.

Сможете сделать это в новой бесплатной версии, в 5.1 и выше.

Какие впечатления были у ваших сотрудников, когда они начали пользоваться нашим продуктом? Были ли трудности у ваших пользователей, когда вы внедрили MyChat и как вы их преодолели?

Сотрудники долго привыкали к интерфейсу, им он показался очень неудобным и громоздким.

С чем сравнивали? Что конкретно было неудобным или непривычным? Знаете ли вы, что внешний вид MyChat Client можно гибко настраивать? Убирать панели инструментов, пользоваться Messenger Style интерфейсом, ограничивать количество используемых функций через права групп пользователей на MyChat Server?

Сравнивалось с внешними месенджерами типа ICQ, MailAgent, Skype. неудобство вызывает громоздкое окно, которое нельзя поделить на список контактов и сам чат, намного удобнее использовать маленькое окно чата в углу экрана чем видеть все панели сразу, как только ведешь переписку.

К примеру когда я пользуюсь скайпом то у меня открыто только окно узенькое окно привата в 3см экрана, а список пользователей и программный функционал я использую только для поиска контакта, что составляет меньше процента от времени использования чата.

Внешний вид MyChat я бы не назвал гибким, даже наоборот жестко прописанным, изменяются только отображение определенного функционала, ограничение функционала влияет только на доступ пользователя в функционалу, и не как не влияет на внешний вид интерфейса программы. Про Messenger Style интерфейс ничего сказать не могу так как такой функции не нашел.

Рекомендую попробовать, настраивается Messenger Style в правах групп пользователей. Но о вкусах не спорят, каждому своё, конечно. Мы делали монолит из списка контактов и основного чата как раз из соображений удобства, чтобы «не плодить» дополнительные окошки. Многооконный интерфейс порядочно набил оскомину, да и современное ПО уходит от этой концепции. Взять хотя бы даже Windows 8 с metro-интерфейсом.

Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция (или несколько), по их мнению, самая полезная и часто используемая?

После привыкания к интерфейсу проблем с использованием не возникает, функционал, который мы используем – это чат и передача файлов, они и являются полезными.

Приходилось обращаться в службу поддержки с какими-то проблемами или вопросами?

В службу поддержки не разу не обращался, поэтому ничего сказать не могу.

Пользуетесь ли вы доской объявлений?

Доской объявлений не пользуемся, потребностей не возникало, интереса пока тоже, но, возможно, в будущем приноровимся и к ней.

Вы пробовали создавать расширения для MyChat (клиентские плагины или серверные скрипты)?

Никаких расширений не создавалось, нас интересует только примитивный функционал чата.

Вы используете функции WEB-поддержки в MyChat для размещения чата на сайте компании и оперативной связи ваших клиентов с сотрудниками вашей фирмы?

Функции WEB-поддержки не используются, но будут изучаться в ближайшее время.

Ваши сотрудники создают конференции самостоятельно? Или пользуются только автоматически созданными на сервере мессенджера?

Пока используется только общий канал и приваты, наиболее популярен приват, так как конференции или общий канал используются только в массовом общении.

Общая панель контактов помогает вам в работе? Как вы её используете?

Общая панель контактов интуитивно непонятна, но это единственный способ видеть пользователей.

Не единственный. Пользователи видны ещё и в конференциях (каналах), оповещениях, в поиске, наконец. А что конкретно в панели контактов вызывает проблемы? Какие именно неудобства?

Как я понимаю, различаются три списка контактов, «Общий», «Личный», «Конференция».

В личный список попадают только добавленные пользователи, которых сначала необходимо найти, для поиска контактов логично было бы использовать «Общий» список, но в нем отображаются пользователи, только занесенные в подразделения компании.

Просто зарегистрированных пользователей в этом списке нет. В связи с небольшим количеством пользователей это не вызывает трудностей, но все же выглядит неудобным. Да и 3 типа контактов с первого взгляда вводят в ступор, с лету пользователям тяжело осилить, где и как искать.

Согласен с вами, будем работать в направлении упрощения работы с контактами.

Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности?

В этом вопросе я некомпетентен, так как не слежу за разработками программы и не знаю прошлого функционала.

Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?

Считаю что преимуществ нет, единственным плюсом MyChat считаю то, что его я устанавливаю как сервер в своей сети, без выхода в Интернет и интеграцией с ActiveDirectory.

И, в принципе, считаю направления чатов разные, и сравнивать с публичными сервисами как минимум некорректно.

Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров для корпоративного применения, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?

Нам необходимы только примитивные функции чата, все остальное по возможности бы отключил, в связи с недостатком потребностей к чату, считаю MyChat перенасыщенным.

Воспользуйтесь настройкой прав через группы пользователей. Сможете по-максимуму минимализировать пользовательский интерфейс.

Даже с максимально урезанным функционалом, остается два неразделимых поля, поле со списком пользователей и поле с окном чата.

Было бы удобнее использовать два окна, в первом вывести список каналов и пользователей а так же настройки каналов, а во втором только чат с регулируемыми полями.

Вопрос идеологический :) Но время покажет, возможно, мы предоставим такую возможность в будущих версиях.

Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой «изюминкой» программы?

Нравится интеграция с ActiveDirectory, но в связи с использованием бесплатной версии протестировать возможности не было.

В бесплатной версии 5.1 — сможете.

Спасибо за данное нововведение, с нетерпением жду обновления.

Благодарю за беседу, будем развиваться дальше. Заходите к нам на форум поддержки

Мы отвечаем там не только покупателям, но и пользователям бесплатной версии также.

28 октября 2013 года

Служба поддержки