Отзыв о о программе для общения в локальной сети MyChat — ООО “Группа компаний СТМ”


Здравствуйте. Представьтесь, пожалуйста. Как называется компания, в которой вы работаете и чем она занимается?

Драчук Александр Михайлович, руководитель отдела информационных технологий. ООО “Группа компаний СТМ”, Россия г.Краснодар. Проектирование, поставка, монтаж, сервисное обслуживание систем отопления (автономные модульные и крышные котельные, автономное поквартирное отопление, индивидуальные тепловые пункты), водоснабжения, канализации, вентиляции и кондиционирования. www.gc-stm.ru

Что вас подвигло искать мессенджер/чат для вашей компании? Какая была причина для этого?

Была потребность во внедрении системы обмена мгновенными сообщениями и файлами между основной организацией и территориально удаленными филиалами, без использования почтовой пересылки с минимизацией интернет траффика . Также внедрение системы оповещения сотрудников о важных событиях (электронная доска объявлений).

Каким образом вы нашли наш чат для корпоративной сети?

Нашел через поисковую систему, практически сразу наткнулся, даже на тот момент заявленный функционал отвечал всем нашим потребностям.

Как давно вы пользуетесь нашей программой?

С 2008–го года.

Какие первые впечатления у вас были, когда вы попробовали нашу программу для обмена мгновенными сообщениями и файлами в сети? Что «зацепило»?

Все понравилось, легкость установки, удобный интерфейс, простота внедрения. Программа полностью соответствовала заявленному функционалу и постоянно совершенствовалась.

Стоял ли перед вами выбор между несколькими похожими программами, и, если да, то почему вы выбрали именно MyChat?

Нет, первой программой на этапе выбора был MyChat, через 2 недели после установки перешли с ограниченной версии на платную.

Опишите, как вы устанавливали MyChat у себя в компании (установка вручную, разворачивали через Active Directory, использовали свои какие-то наработки и т.д.).

На тот момент на фирме использовались рабочие группы, поэтому установка проходила вручную, но и это не заняло много времени. На сервер + 40 пользователей примерно потребовалось 3 часа. Для тестирования и проверки функционала использовался сервер и 5 рабочих станций, на момент полного перехода сервер был полностью настроен и изучен.

Какие впечатления были у ваших сотрудников, когда они начали пользоваться нашим продуктом? Были ли трудности у ваших пользователей, когда вы внедрили MyChat и как вы их преодолели?

Впечатления положительные, программа изначально начала пользоваться успехом. Проблема возникает у неопытных пользователей с общими каналами, когда не смотрят на вкладки и пишут личные сообщения в публичные каналы, но это только у новых сотрудников, использующих программу менее месяца.

Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция (или несколько), по их мнению,  самая полезная и часто используемая?

Предпочтения не изменились, практически вся внутренняя переписка идет через MyChat, хотя никаких ограничений на использование IСQ нет.

Что вы думаете насчет службы поддержки MyChat? Как часто вы обращаетесь в службу поддержки и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? Решаются ли найденные проблемы?

Когда начинали пользоваться, не было еще бесплатной версии, поэтому сразу поставили 30-ти дневную. Последние года 3 в службу техподдержки не обращаемся и на форум не ходим.

Пользуетесь ли вы общей доской объявлений?

Пользуемся постоянно, размещение поздравлений с праздниками (общегражданские и дни рождения сотрудников), служебные сообщения, раньше использовали сообщения о снятии неоплаченных резервов в 1С. Да и вообще доска объявлений — это ключевой момент в принятии решении о внедрении данной программы на нашем предприятии.

Пользуетесь ли вы системой оповещений?

Нет, не пользуемся, в ранних версиях её не было, а потом как-то не прижилась.

Применяется ли в вашей компании файловый FTP сервер, встроенный в MyChat?

Да, применяется, использовали, как общий ресурс для хранения бесплатного софта. А сейчас для передачи файлов между пользователями.

Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами?

В основном приваты, сказывается опыт использования всяких icq и qip’ов.

Общая панель контактов помогает вам в работе? Как вы её используете?

Да используем, разнесены все сотрудники по отделам и филиалам, с указанием должности и начальника подразделения, помогает новым сотрудникам находить правильные контакты.

Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?

Да, на мой взгляд, практически всё, что планировалось из основных функций уже внедрено.

Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?

Нет, переписку не контролируем, на сервере логируются только системные события, у пользователей есть возможно отключить логирование приватов на локальной машине, если им не требуется хранить историю общения.

Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?

Все наши потребности он закрывает, а было бы идеально, если из него можно бы было писать в другие месседжеры, как это сделано в мейл агенте.

Были ли в работе какие-то смешные, курьёзные или нестандартные ситуации, связанные с MyChat?

Как я писал выше, курьезы бывают, когда личные сообщения попадают по ошибке в общий канал, даже обычный смайл может вызвать бурю эмоций у остальных сотрудников, не говоря уже, когда всплывает конфиденциальная информация. Не всегда успеваю оперативно почистить общий канал, иногда отхожу от рабочего компьютера.

Большое спасибо вам за развёрнутые ответы!

6 сентября 2013 года

Служба поддержки