Отзыв о внутрикорпоративном чате MyChat — ТОО "Head Management Company"

ТОО "Head Management Company"

Здравствуйте! Представьтесь, пожалуйста. Как называется и чем занимается компания, где вы работаете?

Добрый день. Решетниченко Алексей Андреевич, программист-системный администратор ТОО «Head Management Company», республика Казахстан, г. Тараз. Представляем бренд «SIMка». Наша компания занимается розничными продажами мобильных телефонов и аксессуаров к ним, а также предоставляет населению услуги платежных систем.www.hmc.kz

Что вас подвигло искать мессенджер/чат для вашей компании? Какая была причина для этого?

Мы пользовались Агентом Mail.ru, ICQ для связи с удаленными торговыми точками, но сотрудники стали злоупотреблять возможностями этих программ (началась личная переписка, появились утечки внутренней корпоративной информации и т.д.). Потребовался продукт, имеющий преимущества централизованных мессенджеров, но в то же время, обеспечивающий закрытость информации.

Каким образом вы нашли MyChat?

Мы искали в поисковых системах, спрашивали у знакомых, кто мог пользоваться подобной системой.

Как давно вы пользуетесь программой?

Около 2-х с половиной лет.

Какие первые впечатления у вас были, когда вы попробовали MyChat? Что «зацепило»? Вы использовали какую-то похожую программу до этого?

Первое, что мы заметили и оценили — наличие общих каналов с настраиваемой темой – как раз то, чего крайне не хватало в общераспространенных мессенджерах. Потом открыли для себя системы объявлений и оповещений. До этого пользовались, как я уже говорил, Агентом Mail.ru и ICQ.

Стоял ли перед вами выбор между несколькими похожими программами, и если да, то почему вы выбрали именно MyChat?

Выбор, конечно, стоял. Все варианты я сейчас уже и не вспомню, но среди них были и бесплатные системы, вроде Jabber, и дорогие корпоративные вроде Microsoft Communicator или Lotus Sametime. На фоне таких программ MyChat выделился недорогой ценой при довольно простой настройке.

Как вы устанавливали MyChat у себя в компании с самого начала?

У нас в компании каждый компьютер, прежде чем отправиться на свое рабочее место, проходит через отдел IT — там заново устанавливается операционная система и все необходимые программы, в число которых вошел и MyChat-клиент. На машинах, которые уже стояли на своих местах, проще всего было установить клиент вручную — их было не так много на тот момент.

Какие впечатления были у ваших сотрудников, когда они начали пользоваться нашим продуктом? Были ли трудности у ваших пользователей, когда вы внедрили MyChat и как вы их преодолели?

Ну какие могут быть впечатления от новой программы, которую никогда не видел до этого? Конечно, воспринимали в штыки, просили оставить Агент и так далее. Однако, все довольно быстро привыкли настолько, что некоторые сотрудники, кто работал на тот момент в компании, сейчас утверждают, что MyChat уже стоял, когда они пришли, хотя я помню, как лично им показывал, как пользоваться :)

В начале работы MyChat вообще не мог передавать файлы пользователям, выходящим в Интернет через роутер или прокси-сервер. Пришлось поднимать для этого корпоративный почтовый сервер. Сейчас уже все чаще и чаще ловлю себя на мысли, что передаю какие-то файлы через MyChat, вообще не задумываясь о том, что «вдруг не дойдет».

Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция (или несколько), по их мнению,  самая полезная и часто используемая?

Программа не может нравиться или не нравиться тем, кто не видел аналогов. Если человек, мало знакомый с компьютерами вообще (а среди наших сотрудников таких большинство), начинает пользоваться программой, не задумываясь, значит в ней все хорошо продумано и реализовано. Самые полезные функции — это системы объявлений и оповещений. Каждый день делаются рассылки важной информации всем или выбранным пользователям.

Что вы думаете насчет службы поддержки MyChat? Как часто вы обращаетесь в службу поддержки и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? Решаются ли найденные проблемы?

В техподдержку мы обращались всего несколько раз и всегда получали оперативный ответ на все вопросы. Долго добивались надежной системы передачи файлов, но это требовало серьезной доработки, так что вполне объяснимо.

Пользовались ли вы бесплатной версией MyChat до того, как приобрели его, или с самого начала установили 30-дневную коммерческую версию?

Да, попробовали, но нам не хватало возможности написать пользователю, если он отключен в данный момент (оставить офлайн сообщение).

Часто ли используется доска объявлений и система оповещений?

Да, как я уже говорил, эти функции — самые востребованные, после основного назначения чата. Каждый день обязательно делается какое-либо объявление, касающееся всех или многих пользователей.

Вы создавали расширения для MyChat (клиентские плагины или серверные скрипты)?

Честно говоря, я пытался создать скрипт, собирающий информацию об активных приложениях всех пользователей, но неудачно. Связывался с техподдержкой, ответили, что пока нет необходимой для этого функции. Потом бросил попытки и сейчас даже не знаю, появилась ли такая функция или нет.

Появилась. В MyChat реализована автоматическая система контроля рабочего времени, данные о работающих приложениях могут автоматически собираться и сохраняться на сервере в CSV файл.

Спасибо, посмотрю обязательно.

Вы используете какие-то готовые плагины, дополнительно к основному функционалу программы (доску для рисования, Beeper, VNC, AnsiCAPS, SysTools или другие)?

Нет, не используем, вроде как хватает основного функционала.

Вы используете функции WEB-поддержки в MyChat для размещения чата на сайте компании и оперативной связи ваших клиентов с сотрудниками вашей фирмы?

Наш сайт все еще находится в разработке, но в будущем планируем использовать эту систему. По своему опыту общения с поддержкой через подобные системы, могу сказать, что это очень удобно и приятно, когда знаешь, что с тобой в реальном времени говорит человек, а не робот.

Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен? Как вы считаете, почему?

Конференции у нас не просто используются — у нас действует запрет на выход из некоторых. Это важнейший инструмент для нашей работы. Я бы сказал, что приваты и конференции используются 50/50. Часто в конференции для всех задается какой-то вопрос, а ответы приходят в приват, чтобы больше не отвлекать остальных пользователей. Есть правда проблема, когда спрашивающий просит отвечать в приват, а пользователи не замечают этой просьбы и начинают писать в конференцию, но это вряд ли можно решить технически.

Почему же, можно. Если вопросы задают только строго определённые сотрудники, а не кто угодно – то можно всем пользователям, кроме них, запретить отправку сообщений в текстовых каналах, правами групп на сервере.

Нет, у всех должна иметься возможность задавать вопросы «во всеуслышание», так что закрывать доступ не стоит. Если сотрудник невнимательно читает вопрос – то о какой технике может идти речь?

Да, в таком случае можно посоветовать быть только внимательнее, или, как вариант, использовать систему оповещений, рассылая сообщение всем сотрудникам, которые в данный момент находятся в канале. У нас есть такая возможность.


Общая панель контактов помогает вам в работе? Как вы её используете?

Обязательное добавление каждого пользователя на панель контактов позволяет оповещать нужного человека даже тогда, когда он не в сети. Для некоторых удаленных точек со слабым интернет-соединением это практически жизненно необходимо.

Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?

Как я успел понять, разработчики всегда идут навстречу клиентам. У нас была какая-то проблема с удаленным обновлением клиентов, так нам даже бесплатно разблокировали какую-то возможность, недоступную в нашей лицензии (сейчас уже не вспомню, что это было). Кажется, запрет выхода из конференции был реализован именно по нашей просьбе. Спасибо огромное!

Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?

Системы оповещений и объявлений. Автоматически создаваемые конференции и автоматический вход в них. Автоматическое обновление клиентов. Кто-то, возможно, назовет еще и выбор скина для окна клиента (хотя я бы попросил для слабых машин наоборот, возможность отключить скин).

Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?

Сложный вопрос. Скорее да, покрывает. Хотя иногда не хватает возможности голосового общения, но это не так часто требуется, на самом деле.

Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некоей «изюминкой» программы?

Кстати, насчет «изюминок». Верните, пожалуйста, Ctrl+R для изменения раскладки набранного текста. С появлением форматирования текста, эта комбинация стала выравнивать текст по правому краю. Очень не хватает этой возможности.

Мне, как системному администратору, совмещающему обязанности контроля целевого использования компьютера, очень нравится функция отображения активного окна пользователя.

Были ли в работе какие-то смешные, курьёзные или нестандартные ситуации, связанные с MyChat?

Наверное, у каждого было такое, что пишешь вроде бы одному человеку, а отправляешь сообщение в общую конференцию. Так вот у нас был чуть ли не виртуальный секс — двое пользователей так разоткровенничались в конференции, что потом бегали по зданию и просили всех очистить историю.

Еще один случай — у нас на одной торговой точке долгое время работала девушка. Аватарка, соответственно, стояла «девчачья». Потом туда пришел работать парень, так он так сильно стеснялся попросить поменять аватарку, что еще неделю представлялся всем в чате, как девушка.

Мы планируем добавить в MyChat функцию централизованного удаления любых сообщений администратором, в том числе и из истории. Это будет реализовано в рамках системы автоматической синхронизации истории отправленных и полученных сообщений. Так что проблему публичного виртуального секса в будущем можно будет решить проще :)

Спасибо за ваши ответы!

14 января 2013 года

Служба поддержки