Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста. Как называется компания, в которой вы работаете и чем она занимается?
Добрый день. Ненчин Антон Николаевич, ведущий системный администратор
ОАО “Средне-Невский судостроительный завод”, входящий в Объединенную Судостроительную Корпорацию России. www.snsz.ru
Что вас подвигло искать мессенджер/чат для вашей компании? Какая была причина для этого?
Рост ЛВС выявил проблемы с мессенджерами, работающими по широковещательным протоколам, они просто стали очень сильно тормозить, т.к. трафик в сети очень сильно вырос. Также необходим был контроль над клиентами (удаленная установка, настройка) и желательна интеграция с Active Directory.
Каким образом вы нашли наш чат для корпоративной сети?
Поиск велся посредством поисковых служб Интернета, читались форумы, обзоры, отзывы.
Как давно вы пользуетесь нашей программой для онлайн-общения (сколько лет)?
В промышленной эксплуатации уже купленный продукт используется с 2010 года, а в тестовом режиме еще с 2009.
Какие первые впечатления у вас были, когда вы попробовали нашу программу для обмена мгновенными сообщениями и файлами в сети? Что «зацепило»? Вы использовали какую-то похожую программу до этого? Если да, то какую именно? Почему перешли на MyChat?
Первое впечатление было “Урааа, я нашел то, что долго искал”. В первую очередь, зацепила, конечно, интеграция с AD и возможность распространять клиентов посредством групповых политик. Но, конечно, нельзя не сказать и о том, что понравилась концепция программы — корпоративный клиент-серверный мессенджер (такая корпоративная контролируемая ICQ). В связи с тем, что до этого использовались т.н. чаты, использующие в своей технологии широковещательный трафик, переход на MyChat было спасением, в первую очередь пользователи заметили изменения в скорости работы. До MyChat была идея использовать бесплатную ICQCorp с клиентом Miranda, но для организации в 250-300 пользователей от этой идее было решено отказаться, т.к. в связи с бесплатностью программы у нее было множество недостатков (AS IS концепция , невозможность распространения через Групповые Политики, нет интеграции с AD, под каждого клиента необходимо настраивать клиентское место вручную, нестабильность работы и проч.). MyChat же избавлял от множества недостатков icqcorp и давал множество преимуществ.
Стоял ли перед вами выбор между несколькими похожими программами, и, если да, то почему вы выбрали именно MyChat?
Как я написал выше, выбор между другими программами был, как говорится, численный перевес был на стороне MyChat, в связи с множеством его преимуществ перед рассматриваемыми “конкурентами”. Вообще на тот момент я не нашел ни одного внутрисетевого мессенджера с возможностью интеграции с АД. Поэтому выбор был очевиден.
Опишите, как вы устанавливали MyChat у себя в компании (установка вручную, разворачивали через Active Directory, использовали свои какие-то наработки и т.д.).
Так как в компании используется Active Directory от Microsoft , то и выбор установки был очевиден — посредством групповых политик.
Какие впечатления были у ваших сотрудников, когда они начали пользоваться нашим продуктом? Были ли трудности у ваших пользователей, когда вы внедрили MyChat и как вы их преодолели?
Первыми впечатлениями пользователей были, пожалуй, удивление и непонимание — «что это???». В первоначально установленной версии 4.5 уже в промышленной эксплуатации , еще не были заменены смайлики на иконки М, Ж и НЛО. И, так как заливка пользователей в базу была групповой, посредством импортированного файла , то трудности начались у меня, как системного администратора, в связи с тем, что иконки пользователей распределились случайным образом и мне стали звонить обиженные пользователи с вопросами: «А почему вы мне поставили такую плохую картинку» , «Неужели я похожа на обезьяну», «А не могли бы мне поменять картинку кабана на другую», и т.п. . Позже разработчик сделал возможность убрать аватарки, заменив их стандартными иконками, но поначалу было весело. С обучением пользователей проблем не возникло практически никаких, т.к. большинство как минимум видело, не говоря уже, что пользовались — различными мессенджерами типа ICQ или вообще интернет-чатами, а те, кто не видел — на интуитивном уровне понимал, как работать с программой.
Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция (или несколько), по их мнению, самая полезная и часто используемая?
По нашему общему с коллегами мнению, MyChat у нас в сети — самая используемая программа, естественно, пользователи оценили ее возможности, и пользуются в основном приватными разговорами, оперативной пересылкой файлов конкретному адресату, также активно используются оповещения и доска объявлений.
Что бы думаете насчет службы поддержки MyChat? Как часто вы обращаетесь в службу поддержки и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? Решаются ли найденные проблемы?
По поводу поддержки могу сказать только положительные слова. Все проблемы решались в сжатые сроки. Правда, и обращались мы в тех.поддержку по проблемам немного, в основном все с пожеланиями улучшений и доработок ))
Пользовались ли вы бесплатной версией MyChat до того, как приобрели его, или с самого начала установили 30-идневную коммерческую версию?
Начинали пользоваться в тестовом режиме программой с версии 4.3, подробностей по поводу 30 дней или бесплатности не помню.
Пользуетесь ли вы общей доской объявлений?
Доска объявлений в основном используется для напоминания о различных совещаниях, недостаток этого метода — то, что записи про совещания видят все принудительно, хотя большинству этого не надо.
Вообще говоря, показ доски объявлений можно просто отключить определённым группам пользователей, тем - кому это не нужно. Она даже из интерфейса MyChat Client исчезнет.
Убрать доску объявлений можно, но есть проблема, как понять, кому? Возможность писать на доску есть у всех, это как еще одно средство оповещения. Если я закрою одним, а те, кто пишет объявление, будут считать, что объявление дойдет до всех, то получится очень неприятная ситуация, когда адресат не получит информацию. В такой ситуации либо отключать всем, либо не отключать никому, ну или доработать доску объявлений таким образом, чтобы при создании объявления можно было выбирать хотя бы группы пользователей ;-)
Окей, принято. Доработаем :)
Пользуетесь ли вы системой оповещений?
Оповещениями пользуются чаще, чем доской объявлений, где-то раз в 10. Помогает как в нашей работе (оповещения о каких-то технических работах), так и в работе других служб (оповещения о совещаниях, различных других мероприятиях).
Вы используете какие-то готовые плагины, дополнительно к основному функционалу программы (доску для рисования, Beeper, VNC, AnsiCAPS, SysTools или другие)?
Из всех доступных дополнительно плагинов, самым востребованным оказался VNC, для нужд администрирования, другие плагины не востребованы.
Применяется ли в вашей компании файловый FTP сервер, встроенный в MyChat?
FTP используется только в служебных целях для самого сервера MyChat, для возможности вставки и передачи изображений в окнах программы.
Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен? Как вы считаете, почему?
Особой надобности в конференциях в программе нет, в связи с этим используем “общий канал” для каких-то оповещений очень редко, плюс создан еще один “канал” для нужд службы IT.
Общая панель контактов помогает вам в работе? Как вы её используете?
В том виде, в котором она представлена сейчас — очень удобна. С использованием функции «Структура организации» у нас создана древовидная структура всего предприятия с распределением пользователей по отделам, очень удобно для поиска нужного человека, когда знаешь, в каком отделе искать. Также для вновь поступивших на работу сотрудников легче ориентироваться в структуре предприятия и быстро запомнить, кто есть кто и в каком отделе.
Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?
Да, и еще раз да. Конечно, не в той мере, в какой хочется, но мы прекрасно понимаем, что все, что хочется — реализовать сразу невозможно. Реализовано множество функций и улучшений, которые мы просили и предлагали, начиная еще с тестирования у себя в организации с 2009 года.
Вот только некоторые из них:
счетчик количества пользователей в группе онлайн/всего, быстрое закрытие приватов одной кнопкой, сделаны статусы пользователей (онлайн, не на месте, занят), при отправке оповещений сделана возможность отправлять группам пользователей, добавлена подробная настраиваемая по доступу техническая информация о пользователе в его информационном окне (ip, mac, имя компьютера …). Добавлено даже больше, чем мы просили, в серверной части сделана возможность выгрузки списка пользователей в CSV файл, в стилях отображения пользователей добавлена возможность показывать полное ФИО пользователя в списке контактов (раньше были только ники либо неполные ФИ), добавлена возможность сразу открывать полученные файлы из окна привата, а также открыть папку, куда эти файлы принялись, и еще много чего.
Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?
Основное преимущество MyChat перед интернет-мессенджерами как раз заключается в локальности MyChat, он «МОЙ» и я с ним делаю, что захочу. Полностью им управляю, навешиваю плагины, причем на всех клиентов, получаю полную информацию по клиентам. Однако, на мой взгляд, сравнивать в полной мере MyChat с вышеприведенными продуктами некорректно, это несколько другие области использования, MyChat — корпоративное , остальные — личное/служебное, каждый продукт занимает свою нишу. Пожалуй, если сравнить, то интернет-мессенджерам не хватает «каналов/конференций» для общения нескольких пользователей.
Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?
Если рассматривать MyChat как интернет-мессенджер — ему недостает распространенности, маркетингового напора, введения бесплатности для домашних пользователей, использующих интернет-сервера. Всего того, что можно увидеть в той же ICQ (полная бесплатность, стабильность, удобность, распространенность), поэтому ею все и пользуются. Но, опять повторюсь — для меня MyChat — хороший корпоративный продукт, но в качестве интернет-мессенджера я его не рассматриваю, он для этого не подходит «сейчас». При должной работе, по рекламе везде и вся, ориентировании на индивидуальное бесплатное использование интернет-пользователями, времени, стабильности из-за большого количества серверов — есть шанс зацепиться за сегмент интернет-мессенджинга.
Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой «изюминкой» программы?
Повторюсь — его изюминка в его локальности и ориентированности для организации, в связи с этой его особенностью он так подходит именно для компаний, корпораций, фирм, заводов и прочих организаций. Полный контроль над продуктом, полный контроль над перепиской, управление пользователями и их компьютерами (плагин VNC), интеграция с AD, что еще нужно.
Большое спасибо вам за развёрнутые ответы!
13.02.2013
