Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста. Как называется компания, в которой вы работаете?
Добрый день. Ислам Мадерович Эскеров, системный администратор, сеть салонов оптики «Глаз Алмаз». Российская Федерация, город Махачкала. Сфера деятельности — производство медицинских очков, продажи солнцезащитных очков, контактных линз, офтальмология, лечение нарушений зрения традиционными методами и с помощью специальных компьютерных комплексов. Наш сайт.
Для чего вам понадобилась программа для обмена мгновенными сообщениями?
Основная причина — поднять уровень координации и коммуникации внутри компании на более высокий уровень. Интернет отключен в целях безопасности. Постоянные обзвоны всех салонов, записки, поручения, приказы — отнимали слишком много времени и доставляли много неудобств. Кроме того, переписка в письменной форме через мессенджер позволяет сохранить историю, не отвлекать менеджера от диалога с клиентом, публиковать объявления, оповещения, приказы буквально за секунды.
Каким образом вы нашли корпоративный чат MyChat?
Искал по запросу “корпоративный мессенджер” в поисковиках. Сразу пришел на официальный сайт. Убедился, что проект живой и активно развивается, а значит, есть смысл попробовать.
Вы уже давно пользуетесь нашей системой мгновенных сообщений?
Полгода стояла free версия, затем купили лицензию. На лицензии уже год.
Какие первые ощущения у вас были, когда вы попробовали программу для общения по сети MyChat? Что «зацепило»? Возможно, вы использовали до этого какую-то похожую программу?
Сразу же понравилась консоль администрирования, ее продуманность и ориентированность на корпоративное использование с широким административным функционалом. Плюсом также было и цветовое приятное оформление, встроенный ftp сервер, шифрование. К тому же, у меня появилась возможность быть на связи с сотрудниками откуда угодно, благодаря ноутбуку с установленным MyChat.
Как вы разворачивали мессенджер для компании у себя в компании?
Устанавливался вручную, домен не используется, однако везде налажен удаленный доступ, так что установка заняла немного времени.
Какие впечатления были у ваших сотрудников, когда они только начали пользоваться корпоративной программой для онлайн-общения? Были ли трудности у ваших пользователей, когда вы внедрили MyChat и как вы их преодолели?
Всем понравилось. Не нужно постоянно занимать телефон, плюс к тому же хорошая возможность пообщаться с сотрудниками других офисов, в целях обмена опытом, обсуждения корпоративных мероприятий… Трудностей не возникло никаких.
Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция (или несколько), по их мнению, самая полезная и часто используемая?
Да, нравится. Самые востребованные возможности — это чат, доска объявлений и оповещения.
Что вы можете сказать о службе поддержки MyChat? Вам часто приходится обращаться туда с вопросами или какими-то проблемами?
Служба поддержки — замечательные люди, всегда готовые пойти навстречу человеку, понять суть его проблемы и решить вопрос самым оптимальным способом. Именно такое отношение побуждает откликнуться на данное интервью.
Пользуетесь ли вы доской объявлений в корпоративном чате?
Да, пользуемся очень активно. Склады оповещают о прибытии товара, руководство публикует срочные приказы, объявляются расписания обучения персонала, время собраний, совещаний…
Система оповещений чата в вашей компании пользуется популярностью?
Пользуемся в особо важных случаях, когда нужно быть уверенным, что сотрудник увидел и гарантированно прочитал оповещение.
Применяется ли в вашей компании файловый FTP сервер, встроенный в мессенджер MyChat?
Да, там размещаются анкеты, заявки, всем и часто нужные файлы, шаблоны и тому подобные документы.
Вы используете функции WEB-поддержки в MyChat для размещения чата на сайте компании и оперативной связи ваших клиентов с сотрудниками вашей фирмы?
Нет, но планируем.
Какой вид общения в вашей компании более популярен, общие конференции или приваты? Как вы считаете, почему?
Более популярен — приват, потому что, в основном, беседа ведется с конкретным человеком. Однако, общий чат тоже не менее важен при обсуждении глобальных вопросов.
Единая панель контактов всех сотрудников компании в чате помогает вам в работе?
Общая панель контактов очень здорово помогает: у пользователей единый список, который разбит по подразделениям, новых сотрудников оперативно добавляю, перемещаю по подразделениям с сервера, а у пользователей этот список мгновенно обновляется без дополнительных манипуляций.
Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?
В основном это всякие мелочи, которые не носят глобальный характер. Откликаются разработчики охотно и быстро. Заинтересованы в решении проблемы.
Если сравнивать MyChat и глобальные Интернет-мессенджеры, есть ли у него какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?
Да, опять-таки ориентированность на корпоративное совместное использование в организации.
Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей, которые необходимы современной системе мгновенных сообщений, используемой в компании? Чего именно ему недостаёт?
Не достает кроссплатформенности и голосового общения. Мне кажется, вопрос с версией клиента, по крайней мере на 3 популярных платформах(Android, IOS, WinPhone) разработчикам нужно решить в первую очередь.
Большое вам спасибо за развёрнутые ответы!
10 января 2013 года
