Отзыв о системе мгновенных сообщений MyChat — ТОО "Пульсер"

ТОО "Пульсер"

Добрый день! Представьтесь, пожалуйста. Как называется и чем занимается компания, в которой вы работаете?

Здравствуйте. Балашов Игорь Валерьевич, должность — аналитик/системный администратор/разработчик. Работаю в компании ТОО "Пульсер", Алматы, Казахстан.  Компания занимается оптовой и розничной реализацией компьютерной техники на рынке Казахстана уже более 20 лет. Официальный дистрибьютор продукции ASUS в Казахстане. Сайт www.pulser.kz

Для чего вам понадобилась корпоративная система обмена сообщениями и файлами?

Регулярная необходимость гарантированного массового информирования сотрудников, и желание получать быстрые ответы.

Каким образом вы нашли наш продукт?

Искал в гугле все возможные чаты и придирчиво выбирал. Компания стала категорически нуждаться в мессенджере с определенными функциями, как то: возможность разделения пользователей по отделам, навязчивое уведомление, наличие выделенного сервера, удобное централизованное управление и обновление.

Давно ли пользуетесь нашей программой для онлайн-общения?

Около двух лет. Нас все устраивает, и на другие переходить не планируем.

Какие первые впечатления у вас были, когда попробовали MyChat? Что "зацепило"? Вы использовали какую-то похожую программу до этого? Если да, то какую именно? Почему перешли на MyChat?

Чего тут только не было! Был uniChat, qChat, ProChat, FlyLink, IRC, одно время даже виндовые сообщения использовались. Как правило, бесплатные мессенджеры работают без серверов,  и гарантированную доставку обеспечить не могут. Захотелось стабильности и поддержки желаемых функций.

Стоял ли перед вами выбор между несколькими похожими программами, и если да, то почему вы выбрали именно MyChat?

Нет, не стоял. Из всех вариантов с огромным отрывом лидировал MyChat. Ну и, конечно, оперативная и отзывчивая поддержка помогла принять окончательное решение.

Как вы устанавливали MyChat у себя в компании "с нуля"?

Техподдержка предпочла старый проверенный способ — ножками и ручками.

Какие впечатления были у ваших сотрудников, когда они начали пользоваться нашим продуктом? Были ли трудности у ваших пользователей, когда вы внедрили офисный чат?

Трудностей не было. Преемственность интерфейса сделала свое. Впечатлениями особо никто у народа не интересовался, но то, что чатом начали пользоваться для личного общения — говорит само за себя.

Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция (или несколько), по их мнению,  самая полезная и часто используемая?

Собственно, им выбора никто не дает. Самая любимая фраза в чате - это слово "Зарплата", отправленная кассиром. Самая часто используемая функция — приваты.

Что вы думаете насчет службы поддержки MyChat? Как часто вы обращаетесь в службу поддержки и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? Решаются ли найденные проблемы?

Сейчас в поддержку обращаемся крайне редко, в основном на рубеже каких-нибудь крупных обновлений. Работают четко и оперативно, а это очень важно. В начале эксплуатации поддержка нам качественно помогала советами и рекомендациями.

Пользовались ли вы бесплатной версией MyChat до того, как приобрели его, или с самого начала установили 30-идневную коммерческую версию?

Коммерческая версия сразу установилась и сильно понравилась, решение о покупке было принято на вторые сутки использования.

Пользуетесь ли вы доской объявлений, если да — опишите, пожалуйста, для чего.

На доске объявляется о поступлении нового товара, мероприятиях, отсутствии сотрудников с контактными телефонами.

Система массовых оповещений в чате используется в вашей работе?

Очень редко. Непонятно, кстати, почему. Обычно используют доску объявлений, сообщения на ней тяжело проигнорировать.

Вы создавали расширения для MyChat (клиентские плагины или серверные скрипты)?

На все не хватает времени. Но есть и желание, и перспективы.

Вы используете какие-то готовые плагины, дополнительно к основному функционалу программы (доску для рисования, Beeper, VNC, AnsiCAPS, SysTools или другие)?

Нет, не было необходимости. Была задумка прикрутить VNC, но народ всегда напряженно относится к нововведениям подобного рода. Мы все сидим в одном офисе, техподдержке проще ножками.

Применяется ли в вашей компании файловый FTP сервер, встроенный в MyChat?

Исключительно для обновления на свежие версии. Для других целей есть отдельный FTP сервер.

Вы используете функции WEB-поддержки в MyChat для размещения чата на сайте компании и оперативной связи ваших клиентов с сотрудниками вашей фирмы?

Только что проконсультировался по этой функции у поддержки. Интересно, будем экспериментировать. Думаю, разработчики нас еще порадуют новыми функциями в этом направлении.

Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен? Как вы считаете, почему?

Конференциями не пользуются. То ли не знают, то ли необходимости нет. Вероятно, что в силу привычки активно используется основной канал чата и приваты. Директорат использует отдельный канал чата с автовходом.

Общая панель контактов помогает вам в работе?

Всегда в чатах раздражало отсутствие отделов и попытки вспомнить, не забыл ли кому отправить в том отделе. Тут не раздражает, тут оно есть и применяется.

Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?

Сейчас очень сложно сказать что советовали, а что авторы реализовали сами. Вообще проект MyChat порадовал именно адекватностью авторов, самостоятельно собирающих/придумывающих огромное количество полезного функционала. Зачастую, когда возникает необходимость сделать что-то эдакое, то поддержка просто говорит, где включить это в настройках. В сторонних мессенджерах приходилось долго уговаривать авторов внедрить функции и доказывать их необходимость.

Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?

Не считаю корректным такое сравнение. MyChat все-таки качественный корпоративный чат, а остальное вышеперечисленное — приватные мессенджеры для друзей и родственников.

Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?

На данный момент это единственный корпоративный мессенджер, отвечающий всем запросам нашей компании. В случае, когда появляются какие-то классные идеи, они обязательно отправляются в поддержку, и мы уверены, что увидим их реализацию в будущем.

Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой "изюминкой" программы?

Возможность вставки картинок в чат. Пользователи с нетерпением ждут возможности вставлять туда видео. Впрочем, последнее к рабочим вопросам уже не относится.

Спасибо большое за развёрнутые ответы. Увидимся в http://feedback.nsoft-s.com :)

28.01.2013

Служба поддержки