Отзыв о корпоративной IM системе MyChat — ФГБОУ ВПО Алтайский государственный университет


Добрый день! Представьтесь, пожалуйста.  Как называется ваша компания, где она находится (город/страна), чем занимается?

Здравствуйте. Сошников Артем Александрович — директор ИТ-центра "Софтлайн" - АлтГУ . ФГБОУ ВПО Алтайский государственный университет, Алтайский край, г.Барнаул www.econ.asu.ru

Какая была причина для поиска мессенджера/чата для вашей сети?

Необходимость наладить оперативное взаимодействие между сотрудниками ИТ подразделений, создание единого хранилища требуемых дистрибутивов и удобного способа обмена файлами. В настоящее время прорабатывается вопрос о создании на базе MyChat системы поддержки внутренних подразделений (тикет-система, удаленное управление через VNC, оперативный обмен файлами).

Каким образом вы нашли MyChat?

Первоначально поиск начинался с чтения обзоров и отзывов на профильных сайтах (например, 3dnews), впоследствии решающее значение сыграла информация, представленная на официальном сайте компании NSS.

Как давно вы пользуетесь программой?

Один год.

Какие первые впечатления у вас были, когда вы попробовали MyChat? Что "зацепило"? Вы использовали какую-то похожую программу до этого?

Первоначальное впечатление - интерфейс показался "дубовым". Впоследствии, каждодневное использование программы показало, что юзабилити решения находится на достаточно высоком уровне — просто, удобно, понятно. Однако, хотелось бы увидеть от разработчиков шаги в направлении создания интерфейса в стиле web 2.0. По моему мнению, продукт нуждается в облегчении дизайна интерфейсов.

Похожих программ до этого момента не использовали, если не говорить о глобальных мессенджерах.

Стоял ли перед вами выбор между несколькими похожими программами, и если да, то почему вы выбрали именно MyChat?

Попадалось одно схожее решение (сейчас не вспомню, к сожалению), однако плюсом MyChat стало наличие бесплатной версии на 15 пользователей. Именно поэтому и было принято решение установить данную версию решения.

Как вы устанавливали MyChat у себя в сети, в самом начале?

В настоящий момент установлена бесплатная версия решения на обычной пользовательской машине, установка проходила вручную и не вызвала никаких проблем. Уже приобретена полная версия MyChat на 50 лицензий. В ближайшее время она будет развернута на доменном сервере с последующим развертыванием клиентских модулей через Active Directory.

Какие впечатления были у ваших сотрудников, когда они начали пользоваться нашим продуктом? Были какие-то трудности?

Впечатления и трудности сотрудников заключались ровно в одном - в нежелании тратить время на освоение нового инструмента и пассивном отношении к желанию начальства наладить оперативное взаимодействие и контроль. Такая ситуация возникает практически везде при внедрении новых систем. Однако, после преодоления данной ситуации MyChat "прижился" достаточно быстро и теперь он является ключевыми инструментом, как делового, так и неформального взаимодействия сотрудников.

Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция (или несколько), по их мнению,  самая полезная и часто используемая?

Да, нравится. Одной из любимых функций является вставка изображений непосредственно в диалог (это то, что касается неформальных вещей), но самая востребованная функция, которая облегчает рабочий процесс — прямая передача файлов. Также очень удобной и часто используемой функцией является взаимодействие с личной папкой пользователя на встроенном FTP сервере.

Что вы можете сказать о службе поддержки мессенджера MyChat? Как часто вы обращаетесь в службу поддержки и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы?

За время использования программы не возникало вопросов, которые бы не решались чтением справочной информации на оффсайте, либо анализа соответствующих тем на форуме. Честно сказать, вообще не возникало каких-либо существенных проблем. Поэтому обращений в службу поддержки не было.

В процессе приобретения полнофункциональной программы состоялся контакт с непосредственным разработчиком программы — Алексеем Пикуровым. Хотелось бы поблагодарить его за то, что он пошел нам навстречу и предоставил скидку, как образовательному учреждению.

Пользовались ли вы бесплатной версией MyChat до того, как приобрели его, или с самого начала установили 30-идневную коммерческую версию?

Да, изначально используется бесплатная версия MyChat для взаимодействия сотрудников ИТ-подразделений. И количество одновременно подключенных пользователей, и предоставляемый функционал полностью решают данную задачу. С учетом планов развертывания внутренней тикет-системы поддержки, приобретена полная версия на 50 лицензий.

Пользуетесь ли вы доской объявлений, если да - опишите, пожалуйста, для чего.

До настоящего момента мы не сталкивались с такими задачами служб ит-поддержки, требующих использования доски объявлений. Глядя в перспективу развертывания системы поддержки пользователей на основе MyChat, уверен, данный модуль будет активно задействован (размещение электронных версий внутренних приказов, распоряжений, объявлений профсоюзных подразделений и т.д.).

Применяете ли систему оповещений корпоративного чата?

Система оповещения активно используется в качестве удобного инструмента постановки задач сотрудникам. Ключевые плюсы использования в таком ключе: возможность выбрать как всех сотрудников сразу, так и конкретные группы/индивидуальных пользователей; возможность установить контрольный срок; возможность контроля за ознакомлением с задачами через уведомления о прочтении.

Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен? Как вы считаете, почему?

В настоящее время активнее всего задействован главный общий канал. В случае необходимости руководство подразделений инициирует приватные контакты с сотрудниками (для уточнения конкретных задач и других рабочих моментов), а также конференции с группами сотрудников, работающими над конкретными проектами. Однако даже среди руководства данный функционал не пользуется высокой популярностью. В первую очередь это связано с управленческими особенностями — многим начальникам секторов и подразделений проще и привычней собрать подчиненных на стандартную планерку, что бы донести и обсудить конкретные моменты "глаза в глаза", поскольку многие эмоциональные моменты в процессе виртуального общения теряются. Невозможно уловить степень напряженности/загруженности/усталости и оперативно отреагировать, разгрузив/загрузив того или иного сотрудника. Вот если будет реализован функционал видеоконференций — инструмент станет существенно интереснее.

Вы использует общую панель контактов?

Все взаимодействие с сотрудниками происходит именно через нее.

Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию? Если да - напишите, что именно было сделано.

В беседе с разработчиком было упомянуто, что наша структура нуждается в грамотном и комфортном решении для автоматизации процесса инвентаризации имеющегося компьютерного парка. Алексей проявил живой интерес к предложению по интеграции подобного функционала в MyChat, достигнута предварительная договоренность о сотрудничестве в этом направлении. С нас — четко и грамотно поставленная задача, от разработчиков — крепко задуматься и попробовать реализовать.

Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?

Преимущество MyChat перед подобными клиентами — масштабируемость под специфические задачи (тикет-система, интегрированный FTP, возможность организации web-формы для взаимодействия с посетителями корпоративного сайта и т.д.). Кроме того, радует стартовавшая разработка открытого протокола, а также уже запущенный API.

Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?

На мой взгляд, не стоит позиционировать MyChat в качестве "современного мессенджера". Лучшая ниша для этого решения — специализированная и гибко настраиваемая коммуникационная система (среда, если хотите). Наличие API, наращивание опционально добавляемых дополнительных функций (VNC, FTP, web-формы, и т.д.) позволит решению активно продвигаться на рынке систем управления задачами/проектами/документами в нише малых и средних компаний. Кстати, да, в сторону реализации функционала систем ECM стоит крепко задуматься. Существующие решения либо громоздки и дорогостоящи (SharePoint), либо требуют существенных "допиливаний" (Alfresco), а то и вообще избыточно-неудобны (сюда можно вписать любую другую ECM).

Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой "изюминкой" программы?

Пока нет, но надеюсь, разработчики реализуют плагин для инвентаризации и тогда я полюблю MyChat всей моей большой мужской душой :)

Благодарим за подробные ответы!

24.01.2013

Служба поддержки