Отзыв о мессенджере с видео/аудио-связью — ООО "Металлоинвест"


Масловский

Здравствуйте. Представьтесь, пожалуйста.

Масловский Сергей Вячеславович, ООО "Металлоинвест", переработка силового энергетического оборудования, город Тольятти, Россия.

Расскажите, для чего вам понадобился свой собственный мессенджер и как вы нашли MyChat? Давно ли используете? Были ли трудности у людей на этапе внедрения?

Возможность использования мессенджера на ПК с видео/аудио-связью, обменом документами в раздельных рабочих группах при условии работы в локальной сети без доступа к интернету. Используем 3 года. Начало было сложным: привыкание к интерфейсу, баги, и т.п., но основная функция — конфиденциальность внутри локальной сети — было нашим главным требованием. А прочие, дополнительные приятные функции и оперативная доработка программы убедила сделать его основным средством коммуникации.

Использовали какие-то программы подобного плана до MyChat? Как разворачивали мессенджер внутри компании?

Было перепробовано много, на основе jabber и прочих, дело было давно, не хочется вспоминать старые шишки. Основная масса клиентов на момент старта — через AD, добавление единичных пользователей вручную: так проще и быстрее. Особых трудностей не возникло, кроме лени самих пользователей. Многие до сих пор не знают простых вещей, например, как удалить сообщение? Но это вопрос и к дизайнеру интерфейса MyChat: нажатие на "часики" — не самое интуитивно понятное решение реализации удаления сообщения.

Так и есть, поэтому сделали, чтобы было понятно всем, сейчас можно кликнуть на любой части сообщения. А то получается, как в мемной картинке про User Interface и User Expirience:

UX

По мере привыкания удовлетворенность пользователей росла. На данный момент пользователи ожидают обновления для использования приложения на мобильных телефонах и пробы канбан-досок.

Сможете попробовать. Часть функционала канбан-доски уже интегрирована в Android-приложение, можно, например, посмотреть свои задачи и взять новые в работу.

Есть что сказать про нашу службу технической поддержки?

Обращался редко. Ответы быстрые и лаконичные. Претензий или пожеланий особых нет. Первый год пользовались бесплатно.

Какими дополнительными инструментами MyChat пользуетесь?

В основном — конференции, такова специфика работы отделов. Приваты — реже. Панель контактов удобна, сотрудники сгруппированы по отделам и доступна в целом вся структура компании.

Наши ожидания по поводу мобильных приложений и канбан-досок оправдались. Мелкие доработки и улучшения практически всегда выходили синхронно с пожеланиями пользователей.

Функция учета открываемых пользователем приложений в течении рабочего дня — для нас незаменима и никакой из стандартных мессенджеров не заменит ее. Также удобен архив полученных файлов на локальном компьютере (спасал неоднократно).

Используем MyChat под Windows. В планах — Android и iOS. Канбан не использовали в связи с тем, что старая версия досок нас не устраивала: разграничение прав и т.п. Но планируем попробовать после обновления.

Звонки используем периодически, на ноутбуках под Windows.

Да, в версии MyChat 8.10 мы добавили систему прав и ограничений в Канбан.

Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?

Да, покрывает бОльшую часть потребностей. Из недостающих — видеоконференции на несколько пользователей, удобный поиск по всей переписке и доработка мобильных приложений.

Основная "фишка" — это работа на своём сервере без доступа в интернет.

Были ли в работе какие-то смешные, курьёзные или нестандартные ситуации, связанные с MyChat?

Ну, кроме талантливых пользователей, которые пытаются "созвониться" с другими, не имея колонок, микрофона и камеры, думаю, особо не было. Всё в рабочих рамках. Аж скучно :)

Спасибо за развёрнутые ответы!

1 ноября 2021 года

Служба поддержки