Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста. Как называется компания, где вы работаете?
Конаков Дмитрий Александрович, руководитель информационного отдела ООО "ПТП "ЛАД", Россия, г. Ростов-на-Дону, оптово-розничная торговля непродовольственными товарами lad-rostov.ru
Что вас натолкнуло на поиски собственного корпоративного мессенджера?
Наша компания занимает большую территорию, нужно было оперативно общаться между отделами, сохранять историю, обмениваться файлами. MyChat подошёл лучше всего. Продукт нашли через Яндекс. Почитали отзывы, попробовали и купили. Пользуемся уже три года.
Какие были первые впечатления у вас, как администратора?
Понравилось сходство со старым мессенджером mIRC, понравилась простота освоения и богатые возможности. Ранее ничего не использовали. Выбор был сделан практически сразу, нам подошло по соотношению цена/качество. Устанавливали вручную, сейчас MyChat установлен на 44 компьютерах.
А как отреагировали сотрудники на новую программу? Были проблемы?
Проблем с освоением не возникало, обучили всех своими силами. Сейчас программа им нравится, приваты и отправка файлов — самое любимое :)
Что вы думаете насчет службы поддержки MyChat? Часто туда обращаетесь? Получаете исчерпывающие ответы на свои вопросы?
Служба поддержки — 5+. Был даже момент — я разговаривал по телефону с разработчиками, все вопросы решаются оперативно на форуме, через почту и в публичном MyChat разработчиков. Такой поддержки вы не встретите нигде.
Вы пользуетесь бесплатной или коммерческой версией MyChat?
Коммерческой, на 50 пользователей.
Какими инструментами в MyChat ещё вы пользуетесь?
Пользуемся доской объявлений, там размещается план поездок автомобилей на следующую неделю.
Ещё системой оповещений для различных объявления, требующих подтверждения. Пользуемся конференциями и приватами. Один из отделов использует конференцию для внутреннего общения между сотрудниками.
В общей панели контактов мы записали в названии каждого пользователя номер его внутреннего телефона.
Вы используете WEB-чат поддержки для размещения на своём сайте и прямого общения ваших клиентов с менеджерами?
Да, можно посмотреть, как это выглядит вот тут: www.lad-rostov.ru/contacts
В MyChat есть много инструментов для интеграции с разными системами, такими как 1С, phpBB, системами программирования, есть плагины и серверные скрипты. Вы используете что-нибудь из этого?
Мы используем компоненту 1C для оповещения менеджеров о статусе сборки товара на складе, кладовщик в 1C делает сборку товара и оповещает менеджеров в привате автоматически. Планируем дальше развивать эту возможность для своих нужд.
Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?
Это программы совершенно разных уровней, MyChat подходит для внутреннего корпоративного общения больше, другие программы для одиночного(внешнего).
Чего в MyChat вам недостаёт?
Лично для нас было бы неплохо реализовать функцию отправки файла через 1С.
Принято, подумаем над вашим предложением :)
А есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой «изюминкой» программы?
Лично для меня — оперативность поддержки стала откровением. Нигде такого не встречал.
Были ли какие-то смешные или курьёзные случаи, связанные с использованием корпоративного чата в вашей компании?
Да, люди писали в общий чат на всеобщее обозрение то, что предназначалось конкретным людям. Было неловко и смешно :)
Вы молодцы! Регулярно развиваете свой продукт и быстро реагируете на просьбы пользователей.
Спасибо большое, работаем для людей :)
29 августа 2016 года
