Отзыв об офисной системе мгновенных сообщений и передачи файлов MyChat — ООО "ЦТР ИТ"

ООО ЦТР ИТ

Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста.

Чуданов Виктор, руководитель отдела информационных технологий ООО ЦТР ИТ, г.Барнаул, www.ctr-it.ru.

Что вас cподвигло искать мессенджер/чат для вашей компании? Какая была причина для этого?

Необходимо было решать вопросы по оперативной связи внутри большой организации и коммуникации сотрудников. Ваш продукт легко гуглится в поисковиках по словам «корпоративный чат». Пользуемся MyChat около 3 лет. Сейчас в чате 170 человек онлайн.

Какие были первые впечатления после того, как начали пользоваться мессенджером MyChat?

Впечатления самые разные. От «немедленно удалите», до «зачем мне это нужно». Сразу приходилось лезть в настройки и отключать брякающий звук когда кто-то входит/выходит с канала. Да и вообще все звуки. Впечатления после первой установки — «домашняя работа» студента. До этого использовался корпоративный продукт — IBN. Штука хорошая.

Почему ушли с него?

Начали заниматься 1С, появился штат программистов. Да и претензии были по производительности.

Был вариант с Jabber-программами. Пробовали, «с ходу» не получилось сделать то, что было нужно, дальше решили не заморачиваться, выбрали MyChat, потому что легко интегрируется с AD.

Как вы устанавливали MyChat у себя в компании?

Разворачивание программы осуществляется средствами Active Directory.

Нравится ли вашим сотрудникам MyChat сейчас? Какая функция офисного коммуникатора самая полезная и часто используемая?

Не сказать, что нравится, но уже привыкли. Полезная функция — передача файлов. MyChat Guest — интересная задумка, но к ней до недавнего времени были вопросы по безопасности.

Да, мы уже реализовали фильтрацию по IP-адресам для безопасного использования MyChat Guest извне компании в версии 5.15.

Пользуются ли ваши пользователи конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен?

Приваты. Пользователи не знают, что такое конференции, зачем они нужны, да и нужды в этом нет.

Общая панель контактов помогает вам в работе?

Очень помогает. Используем для поиска собеседника.

Что бы думаете насчет службы поддержки MyChat? Как часто вы обращаетесь в службу поддержки и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? Решаются ли найденные проблемы?

Общение с техподдержкой связано с двумя процессами — предложения на улучшения, и текущие явные баги. По первому процессу — доказать техподдержке необходимость той или иной очевидной вещи очень трудно. По багам, проблем в общем нет — всё, что удаётся воспроизвести, в целом, так или иначе — решается.

Вы пользуетесь бесплатной или коммерческой версией MyChat?

Коммерческая лицензия.

Считаете ли вы, что разработчики MyChat реализовывают запрашиваемые новые функции и возможности? Идут ли они навстречу, когда вы предлагаете добавить в программу что-то новое или улучшить уже существующую функцию?

Скорее, «да». Например, была вшита цифровая подпись, дабы касперский не ругался.

Вы используете чат поддержки для размещения на своём сайте и прямого общения ваших клиентов с менеджерами?

Нет, исходя из соображений безопасности — нельзя было фильтровать доступ в веб (включая админку). Но планы такие есть.

Сможете попробовать в новых версиях совместно с инструментом фильтрации трафика, который появился в MyChat 5.15.

Вы пользуетесь голосовыми и видеозвонками в офисном чате MyChat?

Нет. У сотрудников для голосовой связи есть IP телефон на столе.

Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что MyChat-у не нужен Интернет для работы и сервер программы и переписка находится под вашим контролем?

Преимущества — развёртывание, регистрация сотрудников в чате через AD, групповые каналы, настройка клиента через сервер. Возможность встраивать баннер в окно чата.

Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?

В целом да. Но есть над чем работать. Есть претензии по ресурсопотреблению и падениям сервера, по дизайну клиента из «Windows XP». Есть претензия по неадекватному размеру MSI пакета. Например, runwebmychat.exe. Мне это не нужно.

Есть custom-дистрибутивы, где по запросам наших пользователей делаются специальные сборки, на форуме поддержки есть тема со всеми ссылками.

А содержимое обновляется?

Да, конечно обновляется, при выходе новых версий — обязательно.

Размер раньше был меньше.

Да, после добавления аудио и видеосвязи клиент "потолстел", от этого, к сожалению, никуда не деться.

Есть ли что-то в MyChat, что вам просто очень нравится и является некой «изюминкой» программы?

Очень интересна тема встраивания в веб-сайты, а также MyChat Guest. Также используем связь с 1С.

Были ли какие-то смешные или курьёзные случаи, связанные с использованием корпоративного чата в вашей компании?

Были, много, разные. Самое частое «я тебе отправил файл, а ты его не получил». А по факту это рядовой баг с отсутствием всплывающего окошка при получении сообщения.

Спасибо за интервью и честные, откровенные ответы.

14 октября 2015 года

Служба поддержки