Добрий день. Представтесь, будь ласка.
Жебриков Олексій Валентинович, начальник сектору ПЗ ФБУ "Якутский ЦСМ", надання послуг у галузі стандартизації. Повірка, калібрування та градуювання засобів вимірювань. Поширення ГОСТів для реалізації системи стандартів у всіх галузях життєдіяльності людини, місто Якутськ, Росія.
Розкажіть, як знайшли MyChat? Які були причини встановлення свого корпоративного месенджера?
В організації використовувався чат із морально застарілими технологіями. Не було підтримки мобільних клієнтів. Існувала складність в організації зовнішнього підключення користувачів без зниження рівнів безпеки. Відсутня можливість використовувати чат на ПК із ОС Linux. У зв'язку з цим доводилося використовувати складні зв'язки чату з поштовим клієнтом + чат канали в WhatsApp.
Щоб усунути всі недоліки, підвищити безпеку та дати більш високий комфорт у роботі користувачів, було вирішено знайти інший чат для корпоративних потреб. Знайшли в Яндекс/Google, пошуковим запитом: "Клієнт-серверний чат для корпоративного використання та ЛМ".
Які відчуття від роботи з програмою зараз? Що "зачепило"?
Програмою користуємося відносно недавно, з 20 вересня 2021 р. Щоразу, вирішуючи ті чи інші завдання, знаходимо новий і досить багатий функціонал. Зачіпок, якщо так можна сказати було кілька.
Перше — це можливість аудіо/відео дзвінків між користувачами, прямо з коробки.
Друге — легка та швидка інтеграція та імпорт списку користувачів з AD домену підприємства.
Третє, простота первинного налаштування та підготовки чату до запуску в експлуатацію.
Четверте — це наявність "ФІЧ" про доставку та прочитання у каналах спілкування.
П'яте — це можливість розподіляти користувачів по групам доступу і створювати канали, куди можливий доступ лише до певного списку осіб.
Шосте — вбудований FTP сервер... Загалом, переваг багато і всі вони потрібні!
Який продукт ви використовували раніше в мережі компанії, до MyChat?
Використовувався чат Inbit Messenger. Відмовилися від нього через відсутність: мобільних клієнтів, можливості дзвінка між користувачами, трансляції відео з робочого місця. В іншому цілком собі чудове рішення для невеликої організації, проте вже давно не підтримується розробниками. На етапі вибору чату претендентів було кілька. Перераховувати не буду, щоб не робити реклами. Вибрали MyChat через живу еволюцію проекту, адекватної ціни продукт із гідним переліком функціоналу.
Як розгортали MyChat на етапі впровадження? Чи були якісь складності технічного чи організаційного плану?
Установка була штатна. Вручну встановлений сервер, для користувачів, включених у домен і що знаходяться всередині ЛМ, клієнти ставилися через AD, решта встановлювалася вручну. Складність була лише з установкою, а точніше налаштуванням акаунтів мобільних клієнтів. Довелося роздавати інструкції та параметри входу + пароль підключення до сервера, хоча було б чудово на стороні сервера формувати лист з QR кодами для обраного списку користувачів та видавати користувачеві QR код. Це і для користувача легше у застосуванні, і для безпеки передачі даних краще.
Все нове впроваджується складно, а системи спілкування це як вивчення нової мови. Хоча загалом, після відключення старого чату, почали користатися, дивитися, вивчати. Особливих труднощів не зустріли, хіба спочатку люди шукали звичні по старому чату визначення та найменування, але це дрібниці.
Загалом чат користувачам сподобався. Це і можливість зателефонувати (аудіо/відео), це і вставка картинок у стрічку бесіди, це і можливість без будь-яких виворотів зробити скріншот для відправки його будь-кому. Єдине, чого не вистачає, то це, мабуть, можливості роздрукувати виділену частину розмови, доводиться її копіювати в окремо відкритий документ і друкувати звідти.
Є що сказати про службу підтримки? Чи доводилося звертатися?
Служба підтримки повністю влаштовує. Команда розробників досить оперативно відповідає на запитання, дають роз'яснення і посилання на документацію, для розв'язання завдань, особливо в частині тих, що вже зустрічалися. Під час експлуатації нарікань немає. Із самого початку працюємо у комерційній версії.
Чи використовуєте додаткові інструменти MyChat?
Дошкою оголошень поки не користуємося, особливої потреби у ній немає. Хотіли використовувати, як у старому чаті, для розміщення списку робочих та часто використовуваних посилань, але зіткнулися з проблемою відображення посилань та їх відпрацюванням. Про що повідомили розробників. Ведуться роботи з виправлення цього функціоналу. Цей момент ми прямо оцінили!
Для такого завдання, мабуть, краще підійде вбудований форум, його зручно використовувати як базу знань.
Ні, форумом не користуємося, тому що в структурі сервісів організації розгорнутий WIKI на базі двигуна DocuWiki.
Баг із посиланнями вже виправлено, чекайте, скоро буде реліз версії 8.12.
Варіативність оповіщень на висоті. Використовується для сповіщення користувачів про різні події: від загальних зборів до необхідності відключення від того чи іншого програмного продукту. Позитивно здивувала можливість призначити в повідомленні підтвердження про його прочитання. Ось де точно не змахнеш убік, не читаючи.
А в бочці меду зустрілася і ложка дьогтю. На мобільному клієнті дуже незручно вибирати користувачів, які потрібно сповістити. Це доводиться робити галочкою по одному після накладання фільтра пошуку. Найзручніше було б вбудувати кнопки вибрати все, інвертувати та очистити вибір.
Допрацюємо. Фідбек від клієнтів для цього й потрібний.
У зв'язку зі складною топологією мережевого розміщення користувачів від використання плагінів поки що відмовилися. Як тільки зможемо вирішити проблему ідентифікації користувача, що знаходиться віддалено за NAT, спробуємо впровадити і функціонал плагінів віддаленого адміністрування. Вбудованим у MyChat FTP сервером не користуємося, поки немає на це потреби.
У майбутньому передбачається розміщення на сервері первинних дистрибутивів ПЗ та основної документації для швидкого доступу до них. Поки що на це немає необхідності.
В планах — впровадити чат для сайту для оперативного зв'язку зі співробітниками підтримки.
На мою думку, якщо говорити про привати та конференції, то співвідношення 70% — привати, а 30% — спілкування у конференціях. Привати більш популярні через вищу потребу такого спілкування в роботі. Пересилання документів, обговорення робочих моментів тет-а-тет.
У загальній панелі контактів завели весь список користувачів з розбивкою за структурою організації, тепер і контакти знайти простіше, і новим співробітникам легше орієнтуватися. Особисті контакти не використовуються.
Плюс MyChat — це комбайн рішень, з наявністю чату, форуму, ФТП, Канбан, системою складних оповіщень.
Аудіо/відео дзвінки користувачами використовуються. Найчастіше це, звичайно, на системах з Windows, також перевіряли і на Android. Список пристроїв вказувати не буду, він буде більшим.
Використовуємо програми для Windows, iOS, Android та Linux.
Розробники MyChat реалізовують нові функції і можливості, що запитуються? Чи йдуть вони назустріч, коли ви пропонуєте додати в програму щось нове або покращити вже існуючу функцію?
Так, за необхідності нові функції та можливості, розробники реалізують, але за окрему плату. В іншому — так, йдуть назустріч і завжди готові до обговорення доопрацювання функціоналу чату. Поки що нічого не було доопрацьовано, але ми у процесі. Однією з переваг є можливість, хоч і платна, кастомізації інтерфейсу під корпоративний стиль.
Як вважаєте, MyChat покриває більшість необхідних можливостей сучасних месенджерів, і якщо ні, то чого в ньому немає?
Так. Я так вважаю. Із недоліків: групові аудіо/відео дзвінки, швидкі голосові повідомлення. В іншому продукт чудовий. Відносна простота, крос-платформність, доступність у ціні. Ми надто мало експлуатуємо цей чат і не встигли накопичити великий досвід.
Працюєте з Канбан-дошкою (Ctrl+F1) для керування проектами?
ДУЖЕ зручна штука. Особливо для начальників відділів, керівників різного масштабу та взагалі тих, на кого завдання просто сиплються потоком. Створили окремі проекти під підрозділи, у межах проектів визначили групи доступу, користувачі вписують за проектом завдання, розподіляють за термінами та виконавцями.
З плюсів — як мінімум сама наявність канбана, розподіл за пріоритетами, виставлення термінів, розподіл за виконавцями, виділення кольором, можливість самостійно задавати список етапів проекту. З мінусів — немає відстеження термінів, немає фіксації дати й часу виконання завдання, оповіщення про дедлайн, що настає за завданням, немає можливості формування звітів за списком завдань, виконання, прострочення. Не дуже зручна картка завдання. Найбільш логічним було б завдання прописувати коротке найменування (суть завдання), далі повноцінне опис завдання й інші поля. У списку задач відображати рядок з найменуванням завдання, термін виконання, виконавця (якщо призначено), а поруч кнопку, що дозволяє розкрити тіло з описом задачі. Це б сильно заощадило місце у списку завдань.
Також даний варіант Канбан сильно спрощений і не має поняття конвеєра навантаження, коли користувачеві не можна поставити кількість завдань більше за певне. АЛЕ, як я вже сказав, еволюція даного проекту досить жива, і, можливо, в майбутньому розробники реалізують багато приємних та корисних покращень і в частині експлуатації Канбан.
В іншому, повторюся, лише наявність Канбан у списку функціоналу чату дає йому величезний плюс.
Використовуєте додаткові інтеграції з сервісами?
Так, зв'язок з 1С Підприємство, інтеграцію MyChat + Telegram.
Спасибі велике за детальні та відверті відповіді!
20 листопада 2021 року
