Отзыв о службе мгновенного обмена сообщениями MyChat — сеть оптических салонов "Имидж-Оптика"

Сеть оптических салонов "Имидж-Оптика"

Здравствуйте, представьтесь, пожалуйста.

Латышев Дмитрий Сергеевич, системный администратор. Работаю в сети оптических салонов "Имидж-Оптика" www.imoptika.ru Россия, Чувашская Республика.

Для чего в вашей компании понадобился офисный чат?

В связи с ростом количества оптических салонов, возникла необходимость в донесении полной, достоверной информации одновременно для всех филиалов.

Как вы «наткнулись» на корпоративный мессенджер MyChat?

Функций поисковиков оказалось достаточно.

Давно пользуетесь нашим чатом для компании?

Точно уже и не вспомню, но что-то около 4-5 лет.

Какие первые впечатления у вас были, когда вы попробовали MyChat? Стоял ли выбор между несколькими программами на этапе поиска решения для обмена мгновенными сообщениями в компании?

Впечатления были исключительно положительные. Клиент-серверное решение, не перегруженное лишними элементами. Было несколько альтернатив, вроде Vypress, CommFort и еще парочки, но на тот момент они сильно отставали по функционалу, удобству и банально внешнему виду. Как дела обстоят с этим сейчас, не в курсе — MyChat полностью устраивает.

Как вы устанавливали MyChat у себя в компании?

Изначально устанавливали вручную, сейчас все через AD.

Как восприняли новую программу ваши сотрудники? Были ли трудности на этапе внедрения MyChat?

Сотрудники восприняли новшество с большим энтузиазмом, чат понравился, хотя прошло немного времени, чтобы они воспринимали MyChat именно как инструмент внутрикорпоративного общения, а не как игрушку для болтовни.

Сейчас мы не можем представить себе работу без MyChat. Самые используемые функции это оповещения, объявления и передача файлов.

Что бы думаете насчет службы поддержки MyChat? Как часто вы обращаетесь в саппорт и получаете ли вы исчерпывающие ответы на свои вопросы? Решаются ли найденные проблемы?

Служба технической поддержки работает отлично, обращались пару раз и получали оперативное решение проблемы. Все работает стабильно, а большинство вопросов решаются поиском на форуме, в техподдержку обращаемся в крайних случаях.

Если честно, то не помню, какая модель демоверсии была на момент первой установки программы, что-то вроде полной версии, но с ограничением по количеству одновременных подключений. В любом случае, нам понадобилось всего пара дней тестирования, чтобы принять решение о покупке.

Какие функции чаще всего используете в своей работе?

Доской объявлений пользуемся постоянно, если информация предназначена для всех.

В случае, когда нужно довести информацию для определенной группы пользователей и для получения обратной связи, мы используем систему оповещений.

Ещё в первое время пользовался плагином VNC, но, с покупкой специализированного ПО, необходимость в нем отпала.

FTP сервер используем для внутренних нужд (передача файлов, обновление клиентов).

Вы используете функции WEB-поддержки в MyChat для размещения чата на сайте компании и оперативной связи ваших клиентов с сотрудниками вашей фирмы?

На данный момент не используем, но функционал меня заинтересовал, и я планирую заняться этим в ближайшее время.

Ваши сотрудники пользуются конференциями или же только приватами? Какой вид общения более популярен? Как вы считаете, почему?

В основном общение происходит посредством приватов. Как правило, большинство информации индивидуально для каждого, для общих моментов есть оповещения и объявления. Да и сами сотрудники предпочитают шептаться в приватах.

Общая панель контактов помогает вам в работе? Как вы её используете?

Один из важнейших плюсов программы. Древовидная структура подразделений, всегда видно, кто в каком отделе онлайн, и это зачастую помогает в решении проблем, если, скажем, в рабочее время кто-то отваливается от чата, значит, есть проблема и можно сыграть на опережение. Правда, в предыдущей версии для меня лично было удобнее разделение на 2 окна: общий список контактов и структура подразделений.

Если сравнивать MyChat и ICQ, Skype или Mail.ru Agent, есть ли у MyChat перед ними какие-то преимущества, кроме того, что ему не нужен Интернет для работы, сервер программы и переписка находится под вашим контролем?

Все же программы разной весовой категории и даже выступают в разных дисциплинах. MyChat позиционируется именно как корпоративное решение и со своей функцией отлично справляется.

Считаете ли вы, что MyChat покрывает большинство необходимых возможностей современных мессенджеров, и если нет, то почему, и чего именно ему недостаёт?

Если исходить из понятия «современный мессенжер» в общем понимании, то не хватает голосовой и видео связи. А вот целесообразность добавления этих функций, лично у меня вызывает сомнения. Неплохо бы добавить возможность выбора групп и пользователей, которые увидят объявления, как это реализовано в оповещениях (кстати, в прошлой версии это было удобнее).

Главная «изюминка» MyChat лично для меня — это простота развертывания и администрирования.

Голосовая и видеосвязь уже есть в новых версиях MyChat, к тому же, не только в Windows-приложении, но и в браузере, в WEB-клиенте.

Скажите, были ли в работе какие-то смешные, курьёзные или нестандартные ситуации, связанные с MyChat?

Исключительно классические случаи, когда сообщение вместо привата уходит в главный канал, иногда это довольно забавно.

Большое спасибо за ответы, надеемся, будем сотрудничать с вами и в дальнейшем!

17 сентября 2015 года

Служба поддержки