Надішліть нам лист електронною поштою на [email protected] з максимально детальним описом того, що трапилось.

 

  1. Версія MyChat. Переконайтеся, що ви використовуєте найсвіжішу версію. Часто буває, що проблема відома і давно виправлена, а клієнт використовує застарілу версію.

 

  1. Вкажіть чітку послідовність дій, що веде до проблеми. Які кнопки та в якому порядку потрібно натиснути, щоб повторити неправильну поведінку програми. Скріншоти, відеозапис екрану, будь-які файли, ваші спостереження — все знадобиться.
     
    Хороший приклад — запорука швидкого виправлення проблеми. У нашій практиці бувало, що клієнт отримував патч із виправленнями через півгодини після виявлення помилки. Тому що добре показав та розповів, як з'являється помилка на одному з його комп'ютерів. Ми змогли повторити це в себе і швидко виправили все. Скілл телепатії у нас високий і постійно зростає, але буває всяке :)

 

  1. Дайте нам файл баг-репорту. У MyChat вбудовано спеціальну систему рапортів про помилки. Якщо у програмі щось ламається, то автоматично створюється файл із технічним описом проблеми. Це дуже допомагає у пошуках помилок.
     
    Файли баг-репортів складаються до папки
    Windows Vista, Windows Server 2008 і старше:
    C:\ProgramData\MyChat Server\errors\*.el
     
  2. Файл баг-репортів вбудованого web-сервера NodeJS:
    C:\Program Files (x86)\MyChat Server\node\server\CRASH.log