Версия 5.15. В истории сообщений одного из каналов отображаются только сообщения более чем месячной давности, хотя были и совсем свежие сообщения вчера, в чате их видно, а в истории нет. С другими каналами все нормально, почему-то один глючит.

[Алексей Пикуров]

Здравствуйте.

Речь идёт о просмотре истории в клиенте или на сервере?

Team lead
Чат со мной

В клиенте. На сервере все видно.

[Алексей Пикуров]

Если перезапустить клиент, ситуация исправляется?

Team lead
Чат со мной

Нет. К тому же проблема выявлена хоть и с одним каналом, но у нескольких клиентов, которые в этом канале состоят.

[Алексей Пикуров]

Возможно, у клиента отключено протоколирование логов в конференциях, посмотрите в настройках.

Team lead
Чат со мной

Проверил, все включено. Другие каналы сохраняются.

[Алексей Пикуров]

В таком случае для анализа нам нужны базы клиента, его логи и логи сервера за указанный период.
Соберите их и вышлите на support@nsoft-scom

Укажите также в письме UIN клиента и период, за который нет логов, а также UID конференции, в которой не сохраняются логи.

Team lead
Чат со мной

Все отправил. Если чего-то не хватает пишите, лучше на почту, здесь не каждый день бываю.

[Алексей Пикуров]

Нет письма от вас.

Team lead
Чат со мной

Извиняюсь, точка в адресе пропала и письмо не ушло. Отправил еще раз.

Прошло больше 2х недель, есть информация по моей проблеме?