У части пользователей (30%) пропадают и не подгружаются сообщения в конференциях. Переустановка клиентов с последующей подгрузкой истории не помогает. Просто нету части сообщений. Это случилось после февральского обновления последнего. Мартовское тоже не убрало это ошибку.

[Алексей Пикуров]

Здравствуйте. Надо больше деталей, чтобы ответить точнее. Свяжитесь со мной любым мессенджером, покажете через AnyDesk, что там у вас происходит.

Team lead
Чат со мной

[Алексей Пикуров]

Причина в некорректных данных в вашей базе данных сервера, в индексах полученных сообщений некоторых конференций у некоторых пользователей несуществующие, сильно завышенные данные.

Сделаем обновление серверной базы, чтобы привести данные в актуальное состояние и выпустим обновление.

Пока что попросите этих пользователей временно не открывать инструмент истории сообщений. Либо закройте просто правами для них этот инструмент.

Team lead
Чат со мной

[Алексей Пикуров]

Версия обновлена. Вы обновили свой сервер? Проблема больше не повторяется?

Team lead
Чат со мной

[Алексей Пикуров]

Проблема исправлена.

Team lead
Чат со мной

Добрый день!

1. Сотрудники приходят на работу, подключаются к Клиентам и НЕ видят своих отправленных / принятых сообщений ни в Приватах ни в Конференциях.

2. Т.е. история сообщений - НЕ сохраняется.

3. При попытке: Инструменты > История сообщений, получается такое окно:
см. файл, который прилагается: пропадает История сообщений, в.3.jpg

Вложения

пропадает История сообщений, в.3.jpg (245.26 КБ) Просмотров: 5853

[Алексей Пикуров]

Доброго дня. Я бачу, що в протоколі фіксується, що почалася синхронизація повідомлень.

Будь ласка, оновіть сервер на останню версію, 2024.3.4. І потім спробуйте знову.

Team lead
Чат со мной

Добрий день!

Версію Сервера - оновлено до версії: 2024.3.4.6

Історія повідомлень - НЕ завантажується!

Можливо є сенс встановлювати обсяг завантаження у часі?
(тиждень, місяць, рік?)

Щоб НЕ витягувати ВСЮ історію.

Також не витягувати по ВСІХ Приватах та/або Конференціях, а тільки там де це на часі потрібно?

[Алексей Пикуров]

Наберіть мене будь ласка голосом і покажете через TeamViewer. Спробую розібратися, що у вас за проблема. Номер телефону є тут.

Team lead
Чат со мной

[Алексей Пикуров]

Після дзвінку виявилося, що у вас у декількох груп прав користувачів в налаштуваннях було відключене локальне протоколювання історії + було відключене відображення історії повідомлень у вікні програми (прямо у шаблоні налаштувань на сервері). Що, до речі, видно, бо програма явно це вказує безпосередньо у вікні чату.

Team lead
Чат со мной