Можно ли к вашему чату пришить облегченный helpdesk. Что-то типа доп. кнопочки на панели у клиентов, чтобы можно было сразу напрямую отправлять заявки админу, с возможностью закрывать заявки и составлять потом отчеты о проделанной работе.
Думаю, что работа не из простых, поэтому готовы оплатить конечный результат отдельно.
Катастрофически Очень Важно решить эту проблему!!!