www.nsoft-s.com

Доброго дня, є численні скарги від користувачів на роботу клієнта MyChat на пристроях iOS(різні версії iPhone від 13 до 16, версія клієнта 2025.3.4), наприклад приходить пуш-нотифікація про повідомлення, користувач відкриває клієнт, а в переписці порожньо, до поки не перезапустить клієнт переписки і нових повідомлень немає, або взагалі немає ні пуш-нотифікацій ні повідомлень. Користувачі в більшості працюють через wifi.

Вітаю.

Чи можете дати ряд уточнень для локалізації проблеми:
1. Перехід в додаток відбувається за допомогою натискання на сповіщення чи через іконку додатку?
2. Коли додаток відкрито, який статус ви бачите вгорі екрану (підключення, оновлення тощо.)
3. Ви вказуєте, що в переписці порожньо. Мається на увазі що там взагалі відсутні повідомлення чи не вистачає нових?
4. Можете надати лог підключення та пуш-сповіщень з додатку, одразу після того, як виникає проблема?

1. - і так, і так
2. - не відображається нічого
3. є попередні повідомлення, нових не видно
4. підкажіть як саме сформувати необхідний Вам лог.

В налаштуваннях додатку ви можете сформували лог за сьогодні, натиснувши кнопку на екрані його перегляду.

Зараз готується оновлення, що має покращити ситуацію з синхронізацією повідомлень та відображенням поточного статусу з'єднання з сервером.

Також підкажіть, чи є можливість створити у вас на сервері 2 тестових користувача, з мінімальними правами, для перевірки з нашого боку?

добре сьогодні займемся логами, так, тестових користувачів можна буде створити

Дякую. Тоді по готовності можете надіслати дані користувачів та адресу сервера для підключення особистим повідомленням на форумі.

upd: якщо відкривати через пуш-нотифікації, то переписку не видно і на андроід-клієнті також, логи з іос додаю, також додаю логи пуш нотифікацій

Підкажіть, як влаштована ваша мережа?

Бачу по логах, що ви використовуєте альтернативну адресу сервера - локальну.
Маю припущення, що під час відкриття додатку відбувається перемикання між первинною та вторинною адресою (зараз це важко наочно зрозуміти, допоки немає чіткої індикації процесу повторного підключення - це зараз вже реалізовано та буде доступно в найближчому оновленні).

Якщо ви в локальній мережі спробуєте підключитися до зовнішньої адреси, таке підключення у вас повинно працювати?
Якщо так - чи можете для перевірки, поки ми не оновили додаток, залишити в налаштуваннях сервера на мобільному клієнті лише зовнішню адресу та перевірити, чи змінить це поведінку після відкриття додатку з пуш-сповіщення?

Доброго ранку залиши тільки домен, проблема з пуш сповіщеннями залишилась, дзвінки взагалі перестали працювати, йдуть гудки, але нічого не чутно і в клієнті повідомлення - Користувач відмовився прийняти ваш дзвінок, хоча абонент трубку піднімає і таймер виклику йде

upd: налаштування мережі написав в особисті

Дякую за уточнення.
З пуш-сповіщеннями буде випущено деякі покращення на цьому тижні.

Щодо дзвінків, необхідно отримати нову пару медіа логів з 2х клієнтів, між якими не вдається дзвінок.

доброго дня, після оновлень проблема з повідомленнями якщо відкривати через пуш-нотифікації не вирішилась, із двзвінками так само погано, логи можу додати в туж папку гугл драйв якщо потрібно

Так, додайте, будь ласка, логи, а також за можливості запишіть коротке відео переходу із сповіщення в чат (після запуску додатку зачекайте 15-20 секунд)