www.nsoft-s.com

Добрый день.
После последнего обновления до версии 2024.1.3 у части сотрудников(по крайней мере, у тех, кто сообщил)происходят периодические подвисания чата.
Обычно при получении сообщения - вокруг чата образуется черная рамка, внутри все становится более блеклым, как у программ, которые перестают отвечать. Потом в основном отвисает, но иногда только через диспетчер задач закрывать.
Во вложении логи одного из сотрудников, сделанные через loglevel trace(я убрал там несколько строк в начале).

Подтверждаю, такая же проблема, на сервере ничего кроме чата не крутиться.

BlackRoot
Вопрос был про "замирание" клиентского приложения. Вы же пишете про сервер. У вас сервер зависает? Если да, то сделайте отдельную тему.

Если клиент - то дайте хоть какую-то информацию кроме "зависает" и больше ничего.

BlackRoot ?

Не могу говорить за BlackRoot, но думаю - он имел ввиду, что у него такие же подвисания клиента.
А про сервер упомянул потому, что, как вы знаете, работа чата начинает подтормаживать, когда на сервере ему не хватает ресурсов. Например когда какой-то сторонний процесс полностью загружает процессор или жесткий диск на 100% загружен.
Я и сам первым делом посмотрел на сервере - не грузит ли его что-нибудь. И перезагрузил его на всякий случай.

Насчёт сервера это логично, но магии тут не будет, если железо тормозит, любая программа будет тормозить.

Мы говорим про клиента. На какое место в логе, что вы дали, обратить внимание? Какое время?

На сервере как раз проблем не видно.
А по логам - там всего 8 минут записи и за это время, как сказал сотрудник - было пару зависаний.

В логе каких-то пауз нету, получается, зависания — целиком интерфейсная проблема клиента, осталось понять, в какой ситуации это происходит, чтобы повторить. Тогда можно будет исправить.

так же проблемма, зависание на клиенте, у меня происходит так...иногда когда мне пришло сообщение..и моргает в системном трее...нажимаешь чтобы открыть и открывается окно с зависанием 4-8 сек.... не всегда но бывает так

Подтверждаю периодически клиент крутит колесико (подвисает) причем на соседнем компе в это же время все нормально. Загрузки процессора, диска и памяти нет. Какой то закономерности выявить не удается бывает при открытии простого текстового сообщения, бывает после отправки простого "привет" в приват.
Появилось после обновления до текущей 2024 года версии.

Есть что-то, что не получается гарантированно повторить, чтобы найти причину проблемы. У меня сегодня и вчера тоже это было, можно было бысписать на отладочную версию, но нет.

Один раз подвисло при получении приватного сообщения входящего, окно чата было на экране. Сообщение появилось в диалоге, а потом через секунд 10, уже в чате. Второй раз - клик по иконке в трее, симптомы, как здесь пишут.

Я не знаю пока, что это.

Так же наблюдаю периодические подвисание клиента на секунд 5-8. Бывает подвиснет при переключении списка чатов, иногда при открытии мигающего сообщения , какой -то закономерности не заметил

подтверждаю
версия 2024.1.3
периодами странные зависания. какой-то системы не нашёл

Добрый день.

Поддержу коллег.
Также наблюдаю повисания чата. Наблюдется зависание на 3-4 сек. при отправке сообщений и переключении между собеседниками. У одного пользователя после зависания вышла ошибка.

Последняя версия 2024.2. Пожалуйста, все замечания только по последней версии.

Алексей Пикуров писал(а):Последняя версия 2024.2. Пожалуйста, все замечания только по последней версии.

в Последней версии 2024.2 подвисания сохранились

Такая же проблема наблюдается уже месяца 4, писал тоже в другом топике. Обновления не исправляют ситуацию.

Делаем рефакторинг, упрощаем логику и уменьшаем количество операций, что происходят при активации программы (вызов из трея по клику на иконке, по хоткею, клику на окошке входящего уведомления и по кнопке на таскбаре).

Изменения будут в ближайшей сборке, после 2024.2.1.

2024.2.1 подвисает клиент немного реже примерно как на 2024.1 на 2024.2.0 было совсем плохо но явно причина осталась.

после обновления зависания не прекратились но теперь стабильно , если сообщение мигает в трее больше минуты , при клике окно зависает на пару секунд

Это уже лучше, прогресс налицо Пока непонятно, что ещё можно сделать, но, если будут какие-то дополнительные данные, попробуем ускорить.

Версия 2024.2.2
Люди стали часто жаловаться, да и я постоянно ловлю теперь эти зависания.
Вообще чат стал работать очень тугодумно. Это очень непривычно, учитывая сколько лет он просто летал всегда.
Иногда, как будто появляются задержки при отправке сообщений, вроде бы нажал Enter, а сообщение на экране не появилось. Ждёшь. Появляется.
Ну и зависания интерфейса теперь в случайное время.
Это с учётом того, что сервер не нагружен вообще.

Сегодня будет 2023.3, обновитесь, должно стать получше.

на сайте версия 2023.2.4

на версии 2023.2.4 подписания сохранились, win 11
местами лучше быстрее "отвисание" происходит, бывает что так же

Да, мы ещё не выложили дистрибутивы свежей версии, релиз немного затягивается.

Дистрибутивы на сайте.

подписания есть, но очень очень редки и на 2-4 секунды....

Ну, прогресс есть, но ещё не всё идеально

Есть проблема с зависаниями при получении сообщений через web поддержку . Приходит в чат сообщение и клиент висит, мин 15, если убить процесс то на какое-то время зависания прекращаются и можно общаться

Добрый день. Это стабильно повторяется?

99% в основном когда в web поддержку пишет новый клиент

Нам постоянно пишут в поддержку, но чат не зависает. Версия 2024.3.3 у вас сейчас?

Версия 2024.3.0.3

обновил до последней, понаблюдаю

Кажется, нашли проблему, сегодня будет сборка с исправлением.

Обновились до 2024.5.2, проблема ушла или осталась?

Еще не обновились, ждем доработку мобильного приложения для "лайков" . (просьба выпускать релиз на всех платформах с общим функционалом).
В текущей 2024.4.2 подвисания еще наблюдаются

просьба выпускать релиз на всех платформах с общим функционалом

Разработка идёт параллельно, поэтому не сильно получается. Обновляйтесь, не тяните. Мобильные приложения и так обновятся сами, автоматически, из маркетов.