www.nsoft-s.com

Проверили на нескольких смартфонах - везде при сканировании кода - цепляются IP адреса серверов, которые LAN, а не внешний, который в настройках указан для внешних клиентов.
Если внешний IP вводить вручную в настройки приложения на смартфоне, то чат подключается.

Я так понимаю, что вы раздаёте своим Windows-клиентам reg-файл для прозрачной авторизации в домене. Укажите там правильный адрес. Основной и альтернативный. LAN и внешний.