www.nsoft-s.com

Устанавливала по этой инструкции
https://nsoft-s.com/mychatarticles/1176 ... -sayt.html

В результате код на странице есть, но не работает.
Помогите разобраться

superbuh.by

Добрый день.

Зайдите в сетевые настройки на сервере и уберите хост для внешних клиентов "superbuh.by".

На этом домене работает ваш сайт, но не сервер чата.

Вам нужно создать домен, например: "chat.superbuh.by" и привязать его к вашему IP адресу сервера, тогда его можно будет указать в настройках, а пока его нет — очистите это поле и перезапустите сервер.

Вот тут? тут ничего нет

Перезапустите сервер, вероятно оно у вас там было и после того, как его убрали - сервер не перезапустили, так как в настройках, которые приходят с сервера - там указывается домен, а не ip адрес.

перезапустила. но пока ничего не изменилось

Вы перезапускали сервер через админку?

Перезапустите само приложение сервера чата.

И обязательно поменяйте стандартный пароль админа на что-то свое (ник админа тоже замените), сделаете это после того, как все будет работать.

перезапускала через само приложение.
спасибо, обязательно, как только будем запускать в эксплуатацию.

Я прописал вам ваш внешний адрес, после перезапуска должно работать.

перегрузила всеми известными мне способами

правильно ли я понимаю, что при таких настройках на сайте справа должна появиться кнопка?

Проблема была решена простым изменением настроек веб-поддержки, чтобы пересохранить их.