По нашей просьбе допилили сервер, чтобы он поддерживал мульти-сообщения, но при это с веб-частью что-то покорежено.
вот что пишет человек, отвечающий за это:
а. После обновления на новую версию, чат Web-поддержки перестал работать на сайте. При соединении с любого компа на 2 секунды возникает окно чата с ошибкой "...невозможно соединиться с пользователем 0, потому, что он не включен в группу". В настройках в группе поддержки, разумеется, нет пользователя 0, есть пользователь ID 141.
б. Если в новой версии в настройках "Инструменты" -> "Web-поддержка на сайт" попытаться сгенерировать новый код, то он так же не работает. Окно чата открывается уже с другой ошибкой: "Не хватает параметров".
в. изменения в конфигурации как будто не влияют на коды чата.
В результате кусок для вебчата взят из прошлой версии.