www.nsoft-s.com

Здравствуйте, есть ли возможность, отправлять сообщение из WEB поддержки в конференцию или сразу группе пользователей, а не конкретному пользователю?

Добрый день. WEB-поддержка сделана для отправки сообщений только один на один.

Если вам надо отправлять сообщения в конференцию из браузера — используйте WEB-чат, нет проблем.

Переношу тему в раздел вопросов.

А есть возможность допилить функционал самостоятельно, если да то где лежат эти файлы?

Я не думаю, что вы сможете допилить это самостоятельно.

5+ лет опыта в веб разработки

Добрый день.

Поясните смысл вашего вопроса, чтобы мы дали более точный ответ.

Отправкой сообщения занимается сам сервер чата, а не веб-сервер, поэтому повлиять на логику отправки извне не получится.

Теперь все встало на свои места спасибо)

Вы объясните, зачем вам отправка сообщения из веб-саппорта в конференцию?

Может мы вам предложим альтернативный вариант.

Смотрите, у нас есть группа разработчиков, и сайт где сидят пользователи. Пользователи стали часто звонить по техническим вопросам и не хватает время на свою работу. Хотелось бы, что бы пользователи писали в чат, а отвечал любой кто свободен из разработчиков. (Менеджеров сейчас нет, поэтому очень тяжело)

В MyChat есть перенаправление диалогов.

Точка входа — один человек, а он уже перенаправит на того, что более компетентен в вопросе.