WEB-клиент чата для службы поддержки на сайте

Здесь вы можете задать любые вопросы по MyChat, по работе программы, её настройке, лицензированию и т.д.
Аватара пользователя
Алексей Пикуров Вт окт 04, 2011 7:04 pm
Начиная с версии 4.10.4 в сервер чата будет встроена технология, позволяющая сделать простой веб-чат для службы поддержки. Пока что в статусе бета-версии, поэтому просьба "гонять" и искать баги и недоработки.

Общая схема работы такая: у вас уже есть сервер чата, вы делаете доступ к нему из Интернета (или внутри сети, как вам будет угодно) и на корпоративном (или ещё каком) сайте размещаете специальную кнопку.

При клике на кнопке в браузере у клиента открывается окошко чата, он пишет туда сообщения и они попадают непосредственно в MyChat Client какому-то вашему пользователю. Тому, кого вы назначите WEB-оператором службы поддержки. Он может отвечать, и сообщения будут приходить в веб-интерфейс, на сайт.

В общем, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать, так что ставим свежую версию и отписываемся в этой теме.
Аватара пользователя
RedPoint Сб окт 08, 2011 12:45 am
Вещь удобная.
Аватара пользователя
Андрей Раков Сб окт 08, 2011 7:44 pm
Небольшая инструкция по использованию веб чата.
Volldemar Вт окт 11, 2011 11:00 am
Пытаюсь настроить веб-чат.
В сервере отсутствую иконки кнопок
live-chat-icon_3_170x56.gif

Или я плохо искал?
Аватара пользователя
Алексей Пикуров Вт окт 11, 2011 11:12 am
Да, недоработка.
http://www.nsoft-s.com/work/livechat.zip
Распаковать в c:\Program Files\MyChat Server\www\sclient\img\

Дистрибутив на сайте подправим немного позже.
Volldemar Вт окт 11, 2011 5:13 pm
Таки что то ещё не так...
Открывается новое окно в браузере, вроде пытается приконектиться, но на этом - висяк, фаерволы, настроены и пропускают по порту 8083.

Хотя, локально, при вставке текста кнопки в апи_адрес:8083/history/
всё работает... странно как то...
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Аватара пользователя
Андрей Раков Вт окт 11, 2011 8:02 pm
А каким ИЕ пытаетесь открыть, версия?
Аватара пользователя
Андрей Раков Вт окт 11, 2011 8:12 pm
Еще можно проверить коннект телнетом, подключитесь телнетом на порт 8083.
Volldemar Ср окт 12, 2011 9:31 am
Gifer писал(а):А каким ИЕ пытаетесь открыть, версия?

ИЕ 9, который идёт в вынь7.
Опера 10, на выньХП.
Volldemar Ср окт 12, 2011 9:45 am
Gifer писал(а):Еще можно проверить коннект телнетом, подключитесь телнетом на порт 8083.

При telnet 192.168.0.102 8083 (локально, на тоже компе где и сервер чата), консоль просто очищается, пустая, это значит что коннект есть?
Аватара пользователя
Андрей Раков Ср окт 12, 2011 10:39 am
Volldemar писал(а):консоль просто очищается, пустая, это значит что коннект есть?

Да, это произошло соединение. Теперь вы попробуйте это с того компьютера на котором открывалось окно, но не было содержимого.

И есть еще один вариант :) - если на вашем сервере нет других веб-серверов, то перенастройте порт встроенного HTTP сервера с 8083 на 80. Этот порт точно должен быть пробитый на большинстве фаерволов по умолчанию.
Volldemar Ср окт 12, 2011 10:50 am
Gifer писал(а):
Volldemar писал(а):консоль просто очищается, пустая, это значит что коннект есть?

Да, это произошло соединение. Теперь вы попробуйте это с того компьютера на котором открывалось окно, но не было содержимого.

Симптомы - аналогичные, т.е. консоль очищается, соединение есть...
попробую изменить порт на 3128, у нас используется во внутренней проксе...
Аватара пользователя
Андрей Раков Ср окт 12, 2011 11:31 am
А-а-а, точно! Порт 3128 пропишите в самом скрипте после адреса, вместо 8083, но это если на сервере поменять 8083 на 80, т.к. прокся будет весь траф потом на 80-й порт гнать.
Volldemar Ср окт 12, 2011 11:34 am
Gifer писал(а):А-а-а, точно! Порт 3128 пропишите в самом скрипте после адреса, вместо 8083, но это если на сервере поменять 8083 на 80, т.к. прокся будет весь траф потом на 80-й порт гнать.

Изменил в коде кнопки 8083 на 3128, на сревере чата поставил порт 80, после изменения порта, сервер чата нужно ребутать?
Аватара пользователя
Андрей Раков Ср окт 12, 2011 11:51 am
Нет, не надо.
Volldemar Ср окт 12, 2011 11:54 am
Всё же ка кто не понятно работает, на некоторых компах открывается веб-чат, а на некоторых тупо висит пустое окно...
будем разбираться...
Аватара пользователя
Андрей Раков Ср окт 12, 2011 12:35 pm
А попробуйте другим браузером (хром, опера)...
Volldemar Ср окт 12, 2011 12:37 pm
Gifer писал(а):А попробуйте другим браузером (хром, опера)...

Да пробовал и оперой, и хромом...
На том компе где соединяется, под любым браузером работает, а где нет коннекта, ни где нет...
Аватара пользователя
Алексей Пикуров Ср окт 12, 2011 5:00 pm
Volldemar писал(а):
Gifer писал(а):А-а-а, точно! Порт 3128 пропишите в самом скрипте после адреса, вместо 8083, но это если на сервере поменять 8083 на 80, т.к. прокся будет весь траф потом на 80-й порт гнать.

Изменил в коде кнопки 8083 на 3128, на сревере чата поставил порт 80, после изменения порта, сервер чата нужно ребутать?

Надо :) Иначе он не подхватит новый порт.
Volldemar Ср окт 12, 2011 5:52 pm
У меня идеи кончились, пробовал уже по всякому.
В настройках сети, на пользовательских компах стоит работать через проксю, ессно указан адрес и порт (192.168.0.1 3128). Ставил "не использовать проксю для локальных адресов", ставил и использовать проксю для локальных адресов, ни чо не получается :(
Какие установки должны быть в настройках сети, что бы достучаться к веб-серверу чата? Можно поподробней о логике работы этого сервера?
Аватара пользователя
Алексей Пикуров Чт окт 13, 2011 10:22 am
В общем случае схема работы любого прокси сервера такая:

Пусть внутренний компьютер имеет адрес 192.168.10.100, а прокси-сервер во внутренней сети имеет адрес 192.168.10.1.

С клиентского компьютера 192.168.0.100 идёт запрос на внешний адрес (вне сети) по, например, 80-му порту по протоколу HTTP. Скажем, пусть это будет http://www.yandex.ru. Веб-браузер настроен перенаправлять HTTP запросы на прокси сервер.

Однако у клиентского компьютера нет прямого доступа по 80 порту к сайту http://www.yandex.ru, он настроен ходить на все внешние адреса через шлюз 192.168.0.1 и порт 3128 (это как раз и есть порт прокси сервера). Браузер "заворачивает" запрос клиента по 80 порту на http://www.yandex.ru в эдакий "конверт" и отправляет прокси серверу по порту 3128. Прокси "разворачивает" конверт, видит, что на самом деле запрос не к нему, а на яндекс, по 80 порту, и отправляет запрос уже дальше, наружу, по 80-му порту от своего имени (внешнего IP адреса), а, когда получает ответ, понимает, что этот конкретный ответ надо завернуть в "конверт" и отправить клиенту 192.168.10.100 уже с порта 3128 на тот порт, с которого был сделан запрос.

Как клиент знает, что адрес http://www.yandex.ru находится "снаружи" и для доступа на этот сайт нужно обращаться к прокси-серверу? Тоже просто: работает DNS, клиент при запросе IP адреса сайта http://www.yandex.ru видит, что этот адрес находится не в локальной сети, а значит, надо идти к нему через шлюз (default gateway), коим, как правило, и является прокси сервер.

Продолжаем.

1-й вариант. Веб-сервер MyChat, работающий по порту 8083, находится во внешней сети (адрес, не входящий в диапазон 192.168.x.x). Т.е. у сервера чата есть честный внешний IP адрес. Например, 213.130.24.149. И клиенты ваши из локальной сети будут соединяться с веб-суппортом по этому адресу, по порту 3128, естественно, потому что прокси-сервер должен будет пропустить этот трафик через себя, отдав на адрес 213.130.24.149.

2-й вариант. Веб-сервер MyChat находится во внутренней сети. У него адрес, например, 192.168.0.2. В таком случае, ставим галку в браузере "Не использовать прокси-сервер для локальных адресов" и работаем.

3-й вариант. Веб-сервер MyChat находится в другой подсети. Например, у него адрес 192.168.1.1. И вы настроили к нему маршрутизацию пакетов (можно сделать с локального компьютера в командной строке telnet 192.168.1.1. 8083 и это работает). В таком случае, нужно настроить Internet Explorer вот так:
ieproxysettings.png

Важно заметить, что в коде кнопки веб-суппорта на вашем сайте всегда будет адрес веб-сервера MyChat и порт 8083 (или какой-то другой, на который вы настроили HTTP сервер на сервере MyChat). Что-то вроде http://192.168.0.2:8083.
У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.
Volldemar Чт окт 13, 2011 2:19 pm
В процессе разбирательства, выяснилось:
1. В настройках браузера нужно ставить "Не использовать проксю"
2. Из кода кнопки http://192.168.0.102:3128/sclient/?regn ... withuser=2
убрать номер порта, т.е. 3128.
3. В настройках веб-сервера чата установить 80-й порт.
Последний раз редактировалось Volldemar Чт окт 13, 2011 2:23 pm, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
Андрей Раков Чт окт 13, 2011 2:23 pm
Убирать порт как раз не надо, просто, вы скорее всего перенастроили HTTP сервер на 80 порт.
Аватара пользователя
Алексей Пикуров Чт окт 13, 2011 3:35 pm
Пересобран сервер, залит на сайт. Мелкие ошибки касаемо генерации кода кнопки, списка картинок для кнопки и прочего устранены.

http://www.nsoft-s.com/downloadmychat.html
tennisprof Чт окт 27, 2011 8:52 pm
Добрый день!

возник вопрос по поводу защиты чата , а то получается если заходишь просто на ччч.ччч.ччч.ччч:8083 то он открывает картинку, где видны чаты , кто владелец и т.д. а можно как-то паролем хотя бы эту информацию скрывать, но чтобы при этом клиенты могли обращаться к менеджерам по прежнему без всяких паролей..
Заранее спасибо
Аватара пользователя
Андрей Раков Чт окт 27, 2011 9:31 pm
2tennisprof

Приветствую, я так понимаю вы хотите ограничить или убрать отображаемую информацию на странице "MyСhat Information Pаnel". Интерфейса настройки отображаемых данных пока нет, но если вы хоть немного знакомы с HTML это можно легко настроить вручную изменив файл index.html в папке \MyChatServer\www\.

Если вы удалите строку "<script type="text/javascript" src="system/js/getserverinfo.js"></script>" - то страница перестанет запрашивать и отображать информацию о сервере, а если вы хотите убрать что-то частично - надо удалить соответствующие записи в блоке "<div class="info_block_inner">".

Например, чтобы не было видно количество подключений удалите строки:
<div class="left_side">Пользователи в сети:</div>
<div id="OnlineAndLicens" class="right_side">&nbsp;</div><div class="clr"></div>


tennisprof писал(а):но чтобы при этом клиенты могли обращаться к менеджерам по прежнему без всяких паролей..
без паролей - нельзя, во всяком случая пока...

P.S.
Файл "index.html" создан в кодировке UTF-8 поэтому, обычный блокнот может некорректно отображать кириллицу в нем, не стоит пугаться. Можно или открыть файл редактором поддерживающим эту кодировку, или смело удалять ненужные строки. Параметры "id" в файле описаны на английском, по ним можно понять, за что они отвечают, например: id="OnlineAndLicens" или id="RegUsers"
tennisprof Чт окт 27, 2011 10:11 pm
Спасибо большое я попробую - думаю все прозрачно судя по вашим комментариям.
по поводу клиентов - я не имел ввиду клиентов чата - конечно им нужны пароли , а клиентов , которые хотя говорить с сотрудником. просто думал что это как-то связано с отсутствием какого-либо запароливания страницы по порту 8083..
еще раз спасибо - ваши ответы всегда оперативны, что очень радует
Вернуться в Вопросы